從1936年趵突泉廠供水至今,濟南市自來水已走過八十三年的歷程,目前,濟南水務擁有玉清、鵲華等規模不同的水廠32座,供水管線總長約3512千米,最大口徑達到2.4米。設計日供水能力139萬立方米,常規日供水量105萬立方米,另外還有一定開采能力的地下水儲備水源。供水范圍西至大學城、南至分水嶺、東至巨野河、北至黃河,供水服務面積約500平方千米,服務人口約350萬人。八十多年的時間,既是一部城市自來水的發展史,又是一部服務民生的探索史,更是伴隨新中國成立的一部展現水務輝煌成就的光榮史。
80多年水務發展史
改變著泉城人生活
“以前的老濟南人吃水,主要靠取用泉水、河水以及井水,東西護城河一帶是人們常年打水的地方,家家戶戶都用水缸蓄水。”現在在家打開水龍頭就可以用到安全放心的自來水,這一變化至今仍是已有89歲高齡的滕大爺和兒孫經常談起的,除了打水,那會兒還衍生出了送水的行業,手推車兩邊各置一個大木桶,再配上一條扁擔、兩個水桶,就是全套工具了。
濟南得益于泉的恩澤,在河流泉井的民生景象之外,出現管通萬家的自來水有著悠久歷史。據悉,1934年4月,“濟南市自來水籌備委員會”成立,1936年10月,“濟南市自來水股份有限公司”成立,趵突泉水廠正式供水,泉城市民結束了挑水吃的歷史。
1940年至1942年間,公司增鑿水井、增設抽水機、鋪設干管后,每日的供水能力達到3.6萬噸,至1972年新建市區水源5處。改革開放后,濟南的城市供水廠如雨后春筍般拔地而起,先后建起了峨眉山水廠、大楊水廠、中李莊水廠、宿家張水廠、黃河水廠,同步一批大型引水工程也拔地而起。
1980年,大楊水廠相繼建成通水；1982年5月,中李莊水廠、宿家張水廠建成通水；1988年6月,南部城區建成日供水5萬立方米的南郊水廠。直到上世紀八十年代末,城市供水再度告急。為緩解市區用水緊張狀況,1990年,自來水公司投資1440萬元進行應急工程建設,相繼建成七里河加壓站、二七加壓站、甸柳莊加壓站和八里洼加壓站,更換29臺深井泵、新打8眼井,調整5條輸水干管,大大改善了居民用水狀況。同時,為保泉應急,濟南市委決定引入“客水”資源,建設引黃保泉和臥虎山引水工程。鵲山調蓄水庫、玉清湖水庫、玉清水廠相繼建成供水。1998年,啟動引黃保泉一期工程,創造1小時20分鐘安裝一臺深水泵的紀錄。
這些節點為濟南供水按下了快進鍵,再有了黃河水和水庫水的補給之后,濟南地下泉水從岌岌可危中解脫了出來,安全干凈的自來水滋潤著千家萬戶。
“五縱五橫”體系形成
現代供水格局已現
經過60年的發展,濟南的供水管網從單一到“五縱五橫”“城市血脈”更加暢通。其中,不得不提鵲山調蓄水庫和玉清湖調蓄水庫的建設,建設的水庫在保證濟南城市供水方面有著重要意義。
1998年6月,國家計委批準立項,濟南開始實施“引黃保泉”供水重點工程,為了籌措資金,濟南水務集團(原濟南市自來水公司)通過世界銀行貸款、發行企業建設債券等多種融資渠道,先后籌資20多億元用于此項重點工程。這項“引黃保泉”的重點工程共包括兩個水庫和一座日產40萬噸的現代化地表水廠及輸干管網配套工程,其中鵲山調蓄水庫蓄水量4600萬立方米,玉清湖調蓄水庫蓄水量4850萬立方米。2000年,濟南遭遇有史以來第一次“水荒”,地下水位僅為21.31米,同年4月,投資5.6億元的鵲山調蓄水庫開始向市區供水,它為黃河水廠提供了充足的水源,為“北水南輸”保證南部地區定時供水提供了保障。2001年7月9日,玉清水廠開始向市區正式供水,加上黃河水廠的供水能力,兩大水庫、兩個水廠每天可向市區供黃河水80萬噸,極大緩解城市用水緊張局面。
近年來,濟南水務集團大力實施供水基礎設施建設和水質提升、管網升級、分質供水、直飲水推廣等舉措,力促供水事業發展駛入快車道、再上新高度,多元化的現代供水格局雛形初現。“目前我們對南郊、分水嶺、雪山等水廠啟動實施制水水質深度處理工藝改造,保障從原水來水、水廠制水、管網輸水、二次供水直至用戶龍頭終端的水質安全。”濟南水務集團黨委書記、董事長魏洪軍表示。除此之外,公司“破冰”分質供水,在山水華府、魯能公館、省科學院、市委宿舍四個社區進行試點,讓1858戶居民提前嘗到了優質地下水的“甜頭”。還在東部地區建設的東湖、旅游路、濟鋼水廠3座現代化水廠,2019年底有望具備通水條件,屆時,東部每天將增加50萬噸的供水能力。
值得一提的是,歷經長達6年的談判,濟南水務集團收回了藍山香港在泓泉公司35%的股權,為今后提升濟南市水廠管理水平、運營能力,確保泉城市民正常用水安全提供了保障,也為今后供水事業順應城市發展奠定了堅實基礎。
“智慧水務”助力私人定制
用水業務再按“提速鍵”
提到濟南水務,就不得不說“小白熱線”。為了保證老百姓的用水質量,提高服務水平,1996年6月21日,“小白熱線”正式開通。熱線以全國“五一勞動獎章”獲得者、省級勞動模范白維營同志的名字命名,開創了全國水務行業主動服務、全面服務的先河。自1996年成立至今,“小白熱線”一直堅持24小時受理市民的信息咨詢、故障報修、投訴與建議、客戶需求調查等服務,全年無休,年話務量達到30萬個。
隨著時代的發展,濟南市供水服務也不斷優化升級,2013年,全國功能最齊全的現代化大型供水客戶服務中心在濟南啟用,運用“云計算”“大數據”等技術,供水服務實現了基于大數據的精準服務體系。依托“智慧水務”平臺,“小白熱線”服務、管理功能也全面拓展,由原有16個坐席增設為28個坐席,最多可實現36條外線呼入,同時,濟南水務集團便民服務新平臺“濟南水務APP”同步上線。“用戶下載‘濟南水務APP’,便可實現交水費、查水費、申請電子發票等功能,還可以了解各類用水資訊通知。”濟南水務集團黨委副書記、總經理崔鵬煒介紹,“濟南水務APP”上線是濟南水務集團繼官方網站、網頁手機版、微信、微博之后打造的又一便民服務新平臺。
此外,濟南水務集團樹立“產權有界限,服務無界限”的服務理念。“2019年,濟南水務集團業務辦理時限將再次‘提速’,對標合肥、鄭州等全國先進城市,落實接水報裝3個環節、辦理時限3個工作日的服務承諾,實現一次辦好。同時,推出各類‘特色服務’‘亮點服務’。”魏洪軍表示,濟南水務創新推出“托管式”接水服務,設立“客戶管家”,每項接水業務均實行專人負責、全流程追蹤的服務模式；圍繞打造金牌營商環境“濟南樣板”,針對濟南市招商引資項目推出“三個零”優惠政策,做好項目落地服務,新裝單表業務“零跑腿、零資料、零費用”“‘零跑腿’即在項目簽約落地或建設項目方案聯合審查核準階段直至掛表通水,客服中心牽頭提供前置服務、全程上門服務,無需客戶跑腿；‘零資料’即在上門服務階段現場指導客戶填寫《客戶申請表》,無需客戶提報資料；‘零費用’即水務集團免費進行工程設計、施工,免費提供工程材料、監理,無需客戶投資”。
