經濟發展和生活節奏不斷提速，新時代對社會服務提出了更高更精更專的要求，為進一步強化供水服務水平，深入推進“上善若水、以人為本”的供水服務體系建設。8月14日，禪城供水公司舉行了一場以“內化于心、外化于行”為主題的優質服務技能培訓講座，公司客戶服務部廣大員工參加了該次培訓。
本次培訓邀請到知名水務行業培訓機構開展現場授課，據悉，卓斯瑞公司是水務行業業務培訓的標桿，深諳水務工作者的特性，根據禪城公司提出的需求，本次培訓相應進行了符合公司業務特點的設計和創新，為公司優化服務流程、資源整合更新提供了依據。
培訓講座上，講師分別圍繞“相由心生”、“知己知彼”、“轉危為安”等三個專題，明確了服務人員應具有的服務規范、講解了服務人員應掌握的溝通技巧、強調了服務人員應熟知的投訴處理技能。類似“客戶投訴的受理流程是？”“水費通知單上應該具備哪些內容信息？”“當客戶的提出的需求超出公司規定或無法滿足時應該如何處理？”等提問式互動拋磚引玉，使得授課對象更好地參與到互動當中。
重點聚焦優越服務原則，授課現場通過情景模擬、案例還原、游戲互動等多種形式，進行了深入淺出的解析及闡述，并結合水務行業常見的典型案例，詳細講解了服務規范、溝通技術、業務處理能力等方面在實際工作中的運用。整個培訓過程安排緊湊、氣氛活躍，員工們輕松領會在不同情景中的服務規范，深刻體味了服務工作者應具備的素質。熱情滲透內外，細節貫穿始末，全過程內提素質、外塑形象，為打造專業的供水服務形象提質增效，讓供水服務更有風度和溫度。
“如果每位客戶都覺得自己是VIP，那么你就成功了！”
自1996年建立供水社會服務承諾制度以來，公司始終堅定不移踐行優質服務道路，從被動服務到主動服務、從開門服務到上門服務，在信息時代更是依托“互聯網+”服務平臺優化服務流程，不斷增強服務效能。今年以來，禪城公司積極開展供水便民與公益活動，通過打造水知識課堂，水廠開放等活動品牌，提高企業服務水平。近期高新營業廳的正式啟用，更標志著供水服務再上新臺階。
服務水平再提高，離不開公司一眾服務人員的努力。本次培訓得到公司和廣大員工的深度認可，取得了良好的效果，進一步轉變了服務人員的職業心態，有效提高了與客戶溝通能力，增強了員工的優質服務意識、專業職業素養和服務技能，從而樹立了良好的企業形象。
