“謝謝自來水公司，謝謝袁同志，這么多年為我們解決了很多用水難題”，近日，自來水公司江北供水分公司客服科科長袁斌到白沙街道大慶社區走訪時，社區書記將一面“盡職盡責為民辦事攜手共建和諧家園”的錦旗送到袁科手中，表達社區對公司貼心為民服務、真誠為民解憂的行為表示感謝。
江北供水分公司，是寧波市供水服務系統中的一個基層服務窗口，承擔著江北區213平方公里，16.5萬戶用戶的業務受理、綜合收費、服務咨詢、管道維修等工作。據統計，今年上半年分公司共處理2859起用水報修類問題，其中大慶社區轄區內來電信息近300起，均快速、高效的為用戶解決各類用水問題。
去年，大慶生活家小區商鋪總表由于戶內管道漏水以及物業管理不善，長期估抄戶內分表導致總表水費收繳出現問題。應大慶社區要求，袁斌代表公司作為第三方對該問題進行協調。經過多次溝通交流，物業終于同意將戶內管道進行全面檢查維修，徹底解決估抄問題。同時也有效遏制物業將來拖欠水費的苗頭。今年年初，貝家邊老小區雨污改造期間，大慶社區書記反映，小區內部4處消火栓有不同程度的滴漏損壞，當地居民唯恐有火情無法得到及時撲滅，多次向社區反映要求整改。然而該小區無物業管理，社區也無相關維修經驗，一時無法對問題消火栓進行維修。袁斌及時將信息反饋至管網科，由管網科派專業人員現場確定維修方案，安排外協施工單位對消火栓進行更換。從反映問題到解決問題，歷時不過三個工作日，為居民及時消除安全隱患、解決社區的后顧之憂，受到社區和小區居民的一致好評。
作為直接聯系市民用戶的客戶服務科，服務工作的好與壞直接代表著供水企業的文化修養、整體形象和綜合素質，與企業利益直接掛鉤，每一面錦旗、每一聲道謝，是對工作的肯定，是榮譽、更是鼓勵。供水人將繼續不忘初心、牢記使命，再接再厲服務民生，為寧波供水事業貢獻力量。
