自來水公司深入貫徹“最多跑一次”改革和優化營商環境工作要求，以提高客戶滿意度和用水獲得感為目標，積極推行“一通、三免、三減”三大服務舉措，簡材料、壓時限、減環節、降成本，在供水服務改革上取得顯著成效。
公司著力完善供水服務網絡，開通供水業務跨區受理、全城通辦，共有“五大”渠道為客戶提供便利。在中心城區和主要鄉鎮共設有40個供水營業廳，可進行全部業務受理；市、區兩級行政服務中心入駐點由原來的6個增加到10個；開通自來水網上營業廳、微信公眾號以及96390清泉熱線等在線服務渠道，最大限度方便不同客戶群體的需求。
此次供水服務改革提出免填表、免復印件、免證明“三免”服務徹底解決因資料證明提供不足產生的“往返跑”、“多次跑”問題。同時，集團依托“互聯網+供水服務”，于2018年12月開通網上營業廳，實現個人用水申請、水費繳納、階梯水價人口核定、用水過戶、電子發票下載和報漏報修等13項業務的“掌上辦”“線上辦”。今年7月中旬，公司完成與市大數據局的網絡對接，客戶只要在浙江政務網和“浙里辦APP”辦理用水業務，即可獲知國土、公安等部門共享的產權證、戶口本和居住證等信息，完成網上供水業務“一證通辦”。截至7月30日，公司已收到浙江政務網8條涉水業務申請信息并全部辦結，進一步推動用水業務的“零跑腿”。
今年上半年，公司啟動服務再升級“三減”專項行動，縮減辦理時限，減少辦事環節，精簡申請材料，實現企業用水“四三一”辦結（四個工作日、三個環節、一份資料），提升企業獲得用水的接入效率和服務水平。在報裝時限上，由原來的平均4.8個工作日減少至4個工作日內（無外線工程）；在報裝環節上，由原來的 5個環節縮減為申請、查勘、裝表接通3個環節；在申請材料上，由原先的多份表單，到現在只需提交1份《單位用水申請表》即可申請報裝。為配合“三減”工作的順利實施，網上營業廳和用水報裝系統已同步開展升級工作，將于近期投入使用。
