3月23日，市水務局水務事務服務中心主任盧正剛、自來水集團公司總經理初永生、副總經理宮強、總經理助理兼供水調度中心、客戶服務中心主任宋元君、營業管理部部長楊和根及相關工作人員做客大連人民廣播電臺，參加了由大連市政府辦公廳和大連人民廣播電臺聯合舉辦的“12345市民熱線”直播節目。他們做客直播間，通過熱線電話88118911、網絡留言、微信公眾平臺三種方式同廣大市民進行真誠的交流溝通，直接傾聽群眾呼聲，受理群眾訴求，解決群眾問題。同時，大連天健網設立了網絡直播間，由營業管理部及客戶服務中心的領導和工作人員回答網友提問，并開通兩部熱線電話，及時接聽由導播間分流及聽眾直接打來的電話。
按照市人民政府辦公廳的統一部署，大連天健網、大連網絡廣播、大連網絡電視對此次節目進行了同步視頻直播。
為確保此次“12345市民熱線”節目順利進行，集團公司召開多次專題會議進行安排部署，明確相關部門職責，細化分工。各對外服務部門（單位）根據自身職能和管轄范圍，進行了細致的自查，對當前社會關注的熱點和難點問題進行了認真解決，全力做好本次直播節目的相關準備工作。
本次“12345市民熱線”節目共接到來自直播間、導播間、天健網及微信公眾平臺的用水咨詢30個，其中直播間接入熱線電話23個。對于廣大市民的咨詢，初總、宮總、宋助理、楊部長及相關人員在節目現場進行了詳細解答，得到了廣泛認可。對市民反映的供水服務方面的訴求，集團公司各營業部門（單位）在節目播出同時即刻趕往現場進行處理解決。第一個接入直播間電話的沙躍街趙先生在直播結束之前再次將電話打入直播間，表示我們的工作人員已在第一時間到達現場并將室內閥門更換，解決了他反映的問題。對此，他表示非常感謝，同時表達了對市政府及電臺欄目組的感謝，認為這檔節目是實實在在的為百姓辦實事。
節目結束后，集團公司把通過不同渠道收集的問題整理下發到所屬各單位，責令其限期整改存在的問題，徹底解決用戶的訴求。大連廣播電臺也派出熱線記者對問題的處理過程進行了跟蹤采訪，并在之后的反饋版節目中向廣大市民公開處理結果。截至3月29日，此次“12345市民熱線”節目中收到用戶反映的問題均已妥善解決。
通過本次“12345市民熱線”節目，讓廣大市民了解了我集團公司的服務宗旨、業務范圍及未來發展規劃，加強了集團公司與市民互動溝通，也提升了企業的形象，提高了社會效益。另一方面，通過用戶反映的問題，我們也發現了供水服務中存在的隱患和不足。在今后的工作中，我們將有的放矢的針對這些問題進行重點整改，解決供水服務中存在的頑疾，不斷提高服務質量，更好地為廣大市民服務。
