為貫徹落實《山東省關于進一步做好簡化水氣暖報裝專項行動的通知》精神，對標先進城市，進一步優化濟南市供水接入營商環境，近日，濟南水務集團創新推出“托管式”接水服務，設立“客戶管家”服務模式，只要用戶提出接水訴求，從勘察現場到竣工通水的全部環節，均由濟南水務“客戶管家”為您跑腿，讓您更省心。
在以往用戶的接水業務中，由于接水環節的復雜，需要用戶多次到業務辦理窗口辦理，無疑給接水用戶帶來不便。濟南水務集團通過對節點流程的梳理和分析，變“坐商”為“行商”，把“主動服務、前置工作”的工作要求落實到行動中，創新推出“客戶管家”服務模式。每項接水業務均實行專人負責、全流程追蹤的服務模式。客戶只需提出接水需求，從勘察現場到竣工通水的全部環節，均由客戶管家提供預約上門、解答咨詢、協助申請、協調督促進度等精準、貼心的“托管式”服務，讓客戶省心、省力、省錢。
據悉，“客戶管家”集六項職能為一體，全方位服務接水業務。即：
1.預約上門：前置服務，提前對接，提供上門服務，無需客戶跑腿。
2.解答咨詢：對客戶提出的接水報裝政策、程序、時限、資料等問題，給予準確、全面、詳細的解答。
3.代辦申請：現場指導客戶填寫《用水申請表》，無需客戶提報。
4.送達協議：將《委托建設協議》、《供用水合同》、發票（收據）等送達客戶，無需客戶跑腿。
5.督辦進度：每日跟進項目進度，對進度緩慢或臨近辦理時限的環節進行督促，快速接水。
6.協調問題：對內協調推進、配合、銜接中存在的困難、問題，對外協調與客戶的各類問題。
