為深入貫徹落實國務院和市委市政府關于優化營商環境的工作部署，全面提升北京供水服務品質，集團針對社會投資小型工程建設項目推出零上門、零審批、零投資“三零”服務改革新舉措，從受理報裝到竣工通水時長縮減為15個工作日及以下，辦理用水接入時間縮減70%。
集團始終秉承供水報裝“最多跑一次”的服務理念，以報裝程序“應減盡減”為原則，以問題為導向，不斷提高用戶用水接入效率和公共服務水平。近日，針對社會投資小型工程建設項目申請供水報裝服務，集團推出了“三零”服務新舉措。在集團供水管網覆蓋范圍內的社會投資小型工程建設項目，申請接入供水管線直徑40毫米及以下、支戶管線接入長度小于200米的新建、改建項目，可享受“零上門、零審批、零投資”一站式專員服務。一是用水報裝零上門。用戶可通過撥打電話、網上報裝或營業廳現場報裝提出用水需求，由集團提供上門服務，無需用戶多次往返營業廳；二是用水報裝零審批。在辦理用水報裝手續過程中，集團到現場審核材料，受理供水報裝業務，無需用戶等待，有效壓縮了用水接入時長；三是用水報裝零投資。供水管線設計和施工費用由供水企業承擔，大大降低了用戶供水接入成本。
為進一步落實供水報裝“三零”服務新舉措，集團進一步梳理報裝流程，優化報裝程序，縮短辦理時限，供水營商環境進一步改善，突出特點有四個方面：一是“最多跑一次”。用戶最多只需到營業廳一次，現場提出報裝申請即可；用戶如果通過撥打電話、網上報裝方式提出用水需求，無需到營業廳辦理。二是只需一份材料。用戶辦理供水報裝只需提交“用水申請書”1項材料。三是減少一個環節。用戶辦理供水報裝環節由原來的3項縮減為2項。四是提供一站式專員服務。集團安排客服專員提供一站式上門服務。
從受理報裝到竣工通水，社會投資小型工程建設項目辦理用水接入時間已壓縮至15個工作日或10個工作日及以下，北京供水營商環境進一步改善，在國內同行業中走在了前列。自集團全面實施“三零”服務新舉措以來，共受理了20個社會投資小型工程建設項目，其中北京立方成商貿有限公司、北京對味餐飲有限公司等6家用戶已實現竣工通水，受到了用戶一致好評。
