鄭州自來水投資控股有限公司
優(yōu)化“小微企業(yè)”用水報裝營商環(huán)境工作方案
為深入貫徹落實《中共鄭州市委鄭州市人民政府關(guān)于深化“放管服”改革推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”打造國際化營商環(huán)境的實施方案》（鄭辦文〔2018〕24號）文件精神，深化“放管服”改革，優(yōu)化用水報裝營商環(huán)境，制定本方案。
一、目標(biāo)宗旨
深化放管服，精簡環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程，壓縮辦理時限，提高辦事效率，優(yōu)化用水報裝服務(wù)，提升人民群眾的用水滿意度、獲得感、幸福感。
二、服務(wù)承諾和措施
對標(biāo)第一方陣，深化“放管服”和營商環(huán)境改革，提出優(yōu)化報裝流程服務(wù)改革措施:“三增四減一全程”。
1、三增
（1）增加主動服務(wù)
變“被動”為“主動”，為報裝客戶提供“管家式”服務(wù)。客戶獲得用水的全過程只需聯(lián)系一名報裝服務(wù)專員，所有供水報裝的內(nèi)部各環(huán)節(jié)由報裝服務(wù)專員協(xié)調(diào)督辦，營造快捷高效、優(yōu)質(zhì)規(guī)范的用水報裝營商環(huán)境。
（2）增加業(yè)務(wù)辦理途徑
在供水熱線的基礎(chǔ)上增設(shè)網(wǎng)絡(luò)班，開展“互聯(lián)網(wǎng)＋供水服務(wù)”。除營業(yè)廳現(xiàn)場申請辦理外，客戶還可通過鄭州自來水投資控股有限公司官網(wǎng)“網(wǎng)上營業(yè)廳”和“微客服系統(tǒng)”、”i鄭州”APP等辦理業(yè)務(wù)。
（3）增加業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)
報裝受理地點(diǎn)由過去的一處增加為三處，同時在全市五個不動產(chǎn)交易大廳增加業(yè)務(wù)辦理窗口，與不動產(chǎn)交易同步辦理水表過戶業(yè)務(wù)。
2、四減
（1）減少辦理材料數(shù)量
用戶辦理用水報裝申請最多只需提供2份材料，即用水建筑物合法性證明和辦理授權(quán)委托書。用水建筑物合法性證明能夠在政府網(wǎng)站上查詢到的不需再行提供。
（2）減少辦理環(huán)節(jié)
取消設(shè)計審查、預(yù)算等環(huán)節(jié)，將用戶報裝業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)由7個減少為2個，即：報裝受理和供水方案制定，竣工驗收和裝表通水。
（3）減少辦理時間
小微企業(yè)報裝項目，報裝流程耗時嚴(yán)格控制在1.5個工作日內(nèi)，即：報裝受理和供水方案制定合并辦理，0.5個工作日完成；竣工驗收和裝表通水合并辦理，1個工作日完成。
（4）減少客戶跑腿次數(shù)
通過上門服務(wù)、主動服務(wù)，讓客戶“最多跑一次”乃至“零跑腿”“，即：用戶只需要“用戶報裝申請”和“供用水合同簽訂”合并跑一次完成。通過快遞服務(wù)和“網(wǎng)上營業(yè)廳”、“微客服系統(tǒng)”、“i鄭州”APP、政府公共平臺等實現(xiàn)“零跑腿”。
3、一全程
（1）全程一站式服務(wù)
整合合同簽訂、交費(fèi)、開票等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)全程一站式服務(wù)。對華山路客服大廳南側(cè)進(jìn)行改造，將現(xiàn)有房間改造為半敞開式集中業(yè)務(wù)辦理區(qū)，增設(shè)收費(fèi)窗口；采用流水線作業(yè)方式讓用戶在一個地方完成施工、設(shè)計、監(jiān)理、定位測量等四類五種合同簽訂、費(fèi)用交納、發(fā)票獲取，真正實現(xiàn)一站式服務(wù)，方便用戶辦理。
(2)全程公開、透明、可查
向社會公布報裝流程中完成各業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的工作時限要求，方便用戶監(jiān)督。客戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳以及“鄭州供水”微信公眾號線上自助查詢辦理進(jìn)度，全程公開、透明、可查。
3）全程智慧化管理
加快軟件系統(tǒng)建設(shè)，通過現(xiàn)代化手段實現(xiàn)智慧化管理，減少辦事人員跑腿，提升辦事效率。
三、保障措施
1、容缺受理
用水報裝申請資料不全的，正常進(jìn)行報裝受理和供水方案制定工作，承諾期限內(nèi)補(bǔ)全資料即可。
2、報裝受理環(huán)節(jié)設(shè)專人，負(fù)責(zé)對接供水方案制定工作。
3、開辟綠色通道，對小微企業(yè)報裝項目重點(diǎn)督辦快辦。
4、增加驗收班次，根據(jù)驗收項目多少隨時調(diào)整人員，確保承諾時限內(nèi)完成驗收工作。
5、開展客戶滿意度調(diào)查和評價，健全客戶意見反饋機(jī)制
對標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿，以客戶感受為導(dǎo)向建立客戶意見反饋渠道，通過微信、官網(wǎng)、訪談?wù){(diào)查等邀請客戶對供水服務(wù)做出評價。堅持問題導(dǎo)向，聚焦堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)，以評促改，以改促優(yōu)，放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，提高服務(wù)水平。
