鄭州自來水投資控股有限公司
優化“小微企業”用水報裝營商環境工作方案
為深入貫徹落實《中共鄭州市委鄭州市人民政府關于深化“放管服”改革推進政務服務“最多跑一次”打造國際化營商環境的實施方案》（鄭辦文〔2018〕24號）文件精神，深化“放管服”改革，優化用水報裝營商環境，制定本方案。
一、目標宗旨
深化放管服，精簡環節，優化流程，壓縮辦理時限，提高辦事效率，優化用水報裝服務，提升人民群眾的用水滿意度、獲得感、幸福感。
二、服務承諾和措施
對標第一方陣，深化“放管服”和營商環境改革，提出優化報裝流程服務改革措施:“三增四減一全程”。
1、三增
（1）增加主動服務
變“被動”為“主動”，為報裝客戶提供“管家式”服務?？蛻臬@得用水的全過程只需聯系一名報裝服務專員，所有供水報裝的內部各環節由報裝服務專員協調督辦，營造快捷高效、優質規范的用水報裝營商環境。
（2）增加業務辦理途徑
在供水熱線的基礎上增設網絡班，開展“互聯網＋供水服務”。除營業廳現場申請辦理外，客戶還可通過鄭州自來水投資控股有限公司官網“網上營業廳”和“微客服系統”、”i鄭州”APP等辦理業務。
（3）增加業務辦理地點
報裝受理地點由過去的一處增加為三處，同時在全市五個不動產交易大廳增加業務辦理窗口，與不動產交易同步辦理水表過戶業務。
2、四減
（1）減少辦理材料數量
用戶辦理用水報裝申請最多只需提供2份材料，即用水建筑物合法性證明和辦理授權委托書。用水建筑物合法性證明能夠在政府網站上查詢到的不需再行提供。
（2）減少辦理環節
取消設計審查、預算等環節，將用戶報裝業務辦理環節由7個減少為2個，即：報裝受理和供水方案制定，竣工驗收和裝表通水。
（3）減少辦理時間
小微企業報裝項目，報裝流程耗時嚴格控制在1.5個工作日內，即：報裝受理和供水方案制定合并辦理，0.5個工作日完成；竣工驗收和裝表通水合并辦理，1個工作日完成。
（4）減少客戶跑腿次數
通過上門服務、主動服務，讓客戶“最多跑一次”乃至“零跑腿”“，即：用戶只需要“用戶報裝申請”和“供用水合同簽訂”合并跑一次完成。通過快遞服務和“網上營業廳”、“微客服系統”、“i鄭州”APP、政府公共平臺等實現“零跑腿”。
3、一全程
（1）全程一站式服務
整合合同簽訂、交費、開票等業務，實現全程一站式服務。對華山路客服大廳南側進行改造，將現有房間改造為半敞開式集中業務辦理區，增設收費窗口；采用流水線作業方式讓用戶在一個地方完成施工、設計、監理、定位測量等四類五種合同簽訂、費用交納、發票獲取，真正實現一站式服務，方便用戶辦理。
(2)全程公開、透明、可查
向社會公布報裝流程中完成各業務節點的工作時限要求，方便用戶監督?？蛻敉ㄟ^網上營業廳以及“鄭州供水”微信公眾號線上自助查詢辦理進度，全程公開、透明、可查。
3）全程智慧化管理
加快軟件系統建設，通過現代化手段實現智慧化管理，減少辦事人員跑腿，提升辦事效率。
三、保障措施
1、容缺受理
用水報裝申請資料不全的，正常進行報裝受理和供水方案制定工作，承諾期限內補全資料即可。
2、報裝受理環節設專人，負責對接供水方案制定工作。
3、開辟綠色通道，對小微企業報裝項目重點督辦快辦。
4、增加驗收班次，根據驗收項目多少隨時調整人員，確保承諾時限內完成驗收工作。
5、開展客戶滿意度調查和評價，健全客戶意見反饋機制
對標行業標桿，以客戶感受為導向建立客戶意見反饋渠道，通過微信、官網、訪談調查等邀請客戶對供水服務做出評價。堅持問題導向，聚焦堵點痛點難點，以評促改，以改促優，放管結合、優化服務，提高服務水平。
