大刀闊斧簡化辦事流程，業務辦理時限縮短42%；完成全市20萬戶居民抄表到戶；在鹽田區試點智慧水務建設；實體營業廳暗訪測評整體滿意度達93.46，同比提高了3.7……
一個個喜人數據，一顆顆累累碩果的背后，是集團全力踐行優質、高效供排水服務承諾，牢記“服務市民、服務城市發展”理念的顯現，是勇擔國企責任，助力深圳建成國際一流營商環境改革創新試驗區的扎實舉措。正是他們日復一日苦心經營，精耕細作，集團供排水服務邁上新階，贏得了市民和政府的掌聲。
大刀闊斧，優化業務辦理流程
“優化營商環境，減少各項供排水業務辦理所需材料，壓縮辦理時限，讓顧客最多跑一次甚至一次也不用跑，提供一站式服務，是集團今年提升客戶體驗的重要舉措。”客戶服務中心主任戴少艾說。
整合審批環節，提高服務效率。為積極響應市委市政府建設國際一流營商環境的號召，客戶服務中心在2017年簡化、優化辦事流程的基礎上，再出發，再提效，組織區域分公司、寶龍光華業務部門負責人和精英骨干，齊聚一堂，共商如何優化供排水業務。各專家以問題為導向，以減環節、抓短板、提效率為抓手，全面梳理審批流程中的關鍵環節，聚焦瓶頸問題，同時積極向外單位“取經”，最終決定將多項節點審批簡化為三個節點審批；進一步提高辦事效率，縮短部分業務辦理時限，使非即時辦結業務的平均辦理時限由原來的7個工作日縮減為6個工作日。
“以前辦理建設項目用水報裝業務，材料多，時間長，少則一星期，多則半個月，在辦理用水手續前，還需跑一趟市水務局，獲得相關評價報告及用水計劃后才可辦理。現在方便多了，只需將少量申請材料遞交給市水務集團，一周內就可搞定。”深圳市萬科云城置地有限公司鄒經理說。
據了解，簡化“建設項目用水報裝”審批流程，是集團今年優化營商環境的重要舉措。為加快建設項目報裝進度，集團簡化相關流程，壓縮辦理時限。使所需資料由原來的8項簡化為4項，辦理時限也由11個工作日縮減為7個工作日。
讓數據多跑腿，市民少出門。“通過改進流程這一方法來提升服務質量的空間畢竟有限，要真正實現客戶“零跑腿”，還需依靠信息化手段，通過服務信息平臺的升級改造，實現更多業務的在線辦理，讓數據多跑腿，才能讓市民少出門。”戴少艾說。
從今年9月份起，信息中心開始全面啟動線上用戶綜合服務平臺項目，旨在增加部分核心業務功能，進一步擴大線上服務覆蓋范圍。目前已完成第一階段系統開發，新增水費預通知、停水通知等功能，市民不僅在瀏覽本月及往月水費賬單詳情時，可一鍵點擊進行繳費；還能實時收到臺風暴雨、停水通知等消息，提前做好相關準備。
進一扇門，辦多項事。為積極響應市委市政府改善營商環境的號召，實現“只進一扇門，辦妥多項事”，今年7月和10月，集團以最快的速度入駐市民中心行政服務大廳和市住建局保障房業務大廳，為市民提供更便捷的服務；積極試點水、電、氣三方實體營業廳融合辦理業務，通過窗口互駐，實現水電氣一站式辦理。
“在市政府的大力推動下，我們積極行動，多次與供電、燃氣單位洽談，梳理三家單位營業網點的分布情況，實地考察網點的交通便利程度、營業廳空間及可供調配的窗口數量，結合集團的網點精簡計劃，積極與兩家單位協調試點廳的選址、營業時間、人員管理等問題，形成《市水務集團三廳合一方案》。最終，該方案獲得了市政府的高度認可。”客戶服務中心副主任張莉說。
