“等著物流公司送貨都到下午了，不能等到下午。由滿振林開車直接去北環取貨后送到現場，我們三個人直接趕到現場，盡可能的節約時間更換壞掉的減壓閥。”8月27日一大早，二供公司的陶磊安排滿振林、范向輝、范宇航的工作說。
8月24日，二供公司接到市一高背后勘探處工人村高層居民用戶反映水壓不穩的問題后，便立即上門檢查設備。經查看，確定是高層19層至26層區域的減壓閥出現了問題。由于壞掉的減壓閥規格型號特殊，整個河南省都找不到配件，最終從河北省訂到了適用規格的減壓閥并立即發貨至平頂山。27日一早，當得知減壓閥已到平頂山但下午才能送貨時，陶磊當機立斷做出了自行取貨節約時間的工作安排，并帶領范向輝和范宇航趕到現場做準備更換的工作。
由于減壓閥在26層表井內安裝，表井狹小，僅容下半個人，同時螺絲已經銹蝕，給更換工作造成困難。范向輝、范宇航輪流工作，他們彎腰含胸、欠著身子進行切割更換。直到下午13點30分，他們終于完成換減壓閥組的更換工作，7層樓共56家用戶家中的水壓平穩了。
此次更換減壓閥，二供公司秉承著“把用戶的需求放在第一位”的服務理念積極努力盡早恢復用戶正常用水，得到了該棟樓居民用戶的認可，大家紛紛稱贊說：“自來水公司的辦事效率就是高！”
