“最好的監督員、檢漏員就是我們的用戶，一線員工一定要把用戶當成家人，換個角度想問題。”28日，濟南水務集團踐行“兩學一做”服務進社區座談會來到天橋區寶華新居社區，針對居民代表提出的表井積水、服務改進等問題，該公司黨委書記、董事長魏洪軍這樣說。
“二次加壓供水的水質能得到保障嗎？高層住宅真要起火了，消防栓的水壓能達到么？”寶華新居居委會第五黨支部書記趙云龍在座談會一開始就提出了他自己的用水疑惑。趙云龍說，他所在的樓共32層，樓內有不少老年人，一旦發生火災，消防栓內沒水，后果將不堪設想。
“按照規定，產權每年需要委托專業的機構進行兩次清洗，清洗后，相關單位也會出具清洗證明。”濟南水務集團客服管理部部長張勇介紹。同時，按照相關規定，高層住宅內的消防栓必須配備二次加壓的消防水泵，保證消防器材的正常使用。
“表揚的話我能說嗎？”寶華新居居委會第四黨支部書記黃慧敏有些激動，雖然濟南水務的座談會是來征求意見的，但她要為濟南水務的服務點個贊。黃慧敏告訴記者，她經常會收到濟南水務的水費情況通知，節假日時也會一些貼心的問候和溫馨提示。“雖然都是一些小事，但我們老百姓心里卻是熱乎乎的，濟南水務想的很周到。”黃慧敏說。
“城市改變了人們的生活，但生活需要有保障，喝水是人們生活最基本的需求。”濟南水務集團黨委書記、董事長魏洪軍表示，濟南水務用把供水工作做好，讓用戶有水喝，喝好水。同時，一線的工作人員要真真切切地為用戶服務，好的服務舉措、服務方式要繼續發揚，不斷的提高服務質量。
