無效的溝通成為了當今企業在實現創新、高效運行目標的最大障礙，為了提高員工溝通的有效性，提升組織工作效率，南莊分公司于2016年8月17日開展了《溝通技巧與沖突管理》培訓，班組長、關鍵崗位員工、內審員等同事參加了該培訓。本次培訓特邀前程無憂培訓機構協助組織開展，一改以往純理論講解的培訓模式，更多地運用心理學自測，引導員工認識自我，并由此選擇匹配的溝通和化解沖突的技巧，這一糅合心理學與自我測評的培訓模式獲得了大家的一致認可。
從“心”開始學溝通
針對如何解決“溝而不通”的問題，石老師引導學員展開了三個方面的討論與課程學習。首先在性格與溝通方面，參訓員工參與了DICS工作方式測試，并基于測試結果，相互學習與不同風格的同事的溝通行為技巧——“四板斧”。其次，在面對不同對象應該采用怎么樣的溝通方式方面，則引入了“七種影響力資源”的概念，并通過影響力測試了解大家在溝通過程中所表現的影響力的強弱之處，為學員在完善溝通的影響力領域指明了清晰的方向。最后在 “同理心聆聽”方面，利用對聆聽習慣的影像和紙質測試，幫助大家回顧自己在聆聽過程中的不良習慣，從而達到了深刻地掌握同理心聆聽方式和技巧的目的，成功地在培訓課上擦出了心理學測試與溝通技巧理論知識的激烈花火，讓學員更加熱情地投入到了課程當中，學習到切合自己實際需要的溝通技巧。
沖突管理有“套路”
而在探討處理沖突的技巧時，石老師則道出了解決沖突的“套路”——九宮格沖突解決技巧，并進行了沖突管理技巧的自我管理測試，指出學員在處理沖突問題上的可改善之處，并鼓勵學員在日后工作或者生活上，能夠靈活地運用處理沖突的“套路”，多在實踐里面嘗試處理自己不常用的方法，確保自己能游刃有余地應對各種沖突問題。
在一天的培訓課程里，參訓學員不僅腦袋在運轉，手上的筆也在不停地揮舞，希望在課程結束后，大家依然保持在課堂上的學習的熱情，能夠將溝通與處理沖突的技巧與身邊的同事分享的同時，也多在實踐里面提高自己各種溝通“套路”的運用熟練度，更好地完成溝通工作，助力企業快速、高效發展。
