為進一步提升供水服務水平，雙向感知用戶需求，及時了解用戶訴求，解決各種用水問題，濟南水務集團推出短信報修服務，用戶可使用自己的移動手機將用水訴求發至：18865312319，濟南水務將會在第一時間得到受理，與撥打熱線具有同等效力和速度，節省用戶時間，縮短等待處理時長，快速服務響應，滿足用戶訴求。
短信報修服務的推出可以填補“小白熱線” 的服務空白，有效獲取用戶需求，在遇到類似極寒天氣或突發大口徑管道損壞而導致熱線話務量短時間激增時，用戶撥打小白熱線可能會聽到提示音顯示坐席全忙，無法接通電話反映訴求。為了及時傾聽市民訴求，濟南水務日前推出手機短信服務，現在不必耗費時間在線等待，可編輯短信發送至18865312319號碼，濟南水務將會在第一時間得到受理，與撥打“小白熱線”具有同等效力和速度，節省用戶時間，縮短等待處理時長，為用戶提供多渠道全方面的服務。
市民除通過短信反映用水訴求之外，還可以通過82612319“小白熱線”；登錄濟南水務集團官網網站通過“在線客服”、“ 網友回復”；或通過濟南水務集團微信（jnwater82612319）、微博進行反應。
