“供水服務(wù)應(yīng)始終將滿足用戶需求作為我們工作的源動(dòng)力”。11月14日上午，在英雄山北廣場(chǎng)開展的“聽民聲送服務(wù)”社區(qū)聯(lián)動(dòng)活動(dòng)中，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)姜海英這樣講到。為深入貫徹市紀(jì)委“直面問題、踐行承諾”主題活動(dòng)，扎實(shí)做好供水服務(wù)工作。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)聯(lián)合濟(jì)南廣播電視臺(tái)、四里村辦處，開展“聽民聲送服務(wù)”社區(qū)聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為社區(qū)百姓解決用水實(shí)際需求，深入一線為市民提供繳費(fèi)、咨詢、巡檢等服務(wù)。市委宣傳部常務(wù)副部長(zhǎng)凌安中；市紀(jì)委行風(fēng)辦主任程新民，副主任王歡；市總工會(huì)經(jīng)審委主任丁希錄；市政府辦公廳副巡視員姜桂龍；市政公用局巡視員李新年；四里村街道辦事處黨工委書記胡永福應(yīng)邀參加活動(dòng)。
活動(dòng)精彩紛呈市民絡(luò)繹不絕
今年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)繼續(xù)廣泛征求市民對(duì)供水服務(wù)工作的意見和建議，同時(shí)，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)供水服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。在14日的社區(qū)聯(lián)動(dòng)活動(dòng)中，參與活動(dòng)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為新聘請(qǐng)的10名社會(huì)監(jiān)督員頒發(fā)證書。社會(huì)監(jiān)督員都是來自各行各業(yè)的優(yōu)秀代表，他們將積極開展工作，履行監(jiān)督、督察職能，為供水服務(wù)工作獻(xiàn)言獻(xiàn)策。
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，集團(tuán)公司各單位員工進(jìn)行了廣播體操比賽，職工太極柔力球協(xié)會(huì)進(jìn)行了展示，展現(xiàn)了水務(wù)職工的精神風(fēng)貌。槐蔭區(qū)老槐樹藝術(shù)團(tuán)、歷下區(qū)泉映晚霞藝術(shù)團(tuán)也帶來精彩的節(jié)目，臺(tái)下觀看演出的市民絡(luò)繹不絕。
在舞臺(tái)周圍的咨詢臺(tái)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)工作人員還提供了水質(zhì)、水壓、繳費(fèi)等咨詢服務(wù)。
“立體微服務(wù)”深入人心更接地氣
手機(jī)交費(fèi)、短信定制，拓展網(wǎng)上交費(fèi)平臺(tái)；水務(wù)網(wǎng)站、微博、微信，供水信息全方位發(fā)布，實(shí)現(xiàn)“微服務(wù)”、“微直播”，交費(fèi)查詢足不出戶，用戶需求時(shí)刻了解。近年來，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)以“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”思維模式開啟“指尖民生”服務(wù)新時(shí)代。
在實(shí)際工作中，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)通過對(duì)無水、水壓低、漏水及咨詢類工單處結(jié)過程分析，在有計(jì)劃停水、搶修漏水區(qū)域內(nèi)無水、水壓低、咨詢來水時(shí)間工單較多，停水結(jié)束和搶修完畢后用戶不能及時(shí)了解停水降壓信息和恢復(fù)供水進(jìn)度信息。
“濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)的片區(qū)管網(wǎng)管理員，利用微信、qq群與我們社區(qū)、居民點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，避免了居民的誤解。濟(jì)南水務(wù)在兌現(xiàn)承諾的同時(shí)，為我們社區(qū)居民提供更便捷的服務(wù)”畢家洼社區(qū)居委會(huì)郭主任說到。
濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)深化片區(qū)管理，從細(xì)微入手利用現(xiàn)有的科技手段與實(shí)際工作相結(jié)合，簡(jiǎn)單高效的提高了用戶知情率，減少工單量、降低話務(wù)量，把問題處理在熱線之前。在天橋區(qū)，水務(wù)集團(tuán)“片區(qū)管網(wǎng)管理員”利用微信，主動(dòng)聯(lián)系用戶，與用戶進(jìn)行24小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，將停水信息、服務(wù)舉措主動(dòng)告知社區(qū)居民。目前，已經(jīng)有49個(gè)小區(qū)業(yè)主的QQ群加入濟(jì)南水務(wù)微信公眾號(hào)碼，直接面向12271個(gè)天橋區(qū)用戶家庭約36813人建立了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)系，通過微信宣傳服務(wù)工作及發(fā)布各類供水信息，提高了市民知情率，大大減低了話務(wù)量。編織了以具有水務(wù)特色的供水立體微服務(wù)。
戶表質(zhì)保期延長(zhǎng)一年多項(xiàng)新舉措市民享用
今年向社會(huì)公開承諾了5項(xiàng)重點(diǎn)整改事項(xiàng)，目前，已經(jīng)全部完成，解決了老百姓一系列難題，真正做到了心系百姓服務(wù)萬家的工作目標(biāo)。“聽民聲送服務(wù)”社區(qū)聯(lián)動(dòng)活動(dòng)就是要聽取百姓對(duì)供水服務(wù)還有哪些意見和建議
在完成2015年5項(xiàng)重點(diǎn)整改事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，濟(jì)南水務(wù)將推出多項(xiàng)惠民新舉措：對(duì)2013年后自來水一戶一表改造的用戶表內(nèi)供水管道維修質(zhì)保期由2年延長(zhǎng)至3年；陸續(xù)開通微信支付、賬號(hào)綁定、私人訂制等服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)用水賬單、停水通知等信息精準(zhǔn)推送。為市民提供更加便捷的服務(wù)。
