8月11日上午，劉南安總經(jīng)理做客先鋒898電臺“民心橋”節(jié)目，圍繞“提升供排水服務(wù)讓市民用上放心水”的主題，就供排水熱點(diǎn)問題與市民、網(wǎng)友直接溝通，接受聽眾咨詢，解答市民疑問，積極回應(yīng)民生關(guān)注。
“我租住在城中村，我們這的水費(fèi)要七元多一噸，怎么這么貴？”“深圳的水質(zhì)情況如何，我們什么時(shí)候能喝上優(yōu)質(zhì)飲用水？”“每逢暴雨就會出現(xiàn)路面積水情況，特別是立交、橋洞等地勢低洼地段，水務(wù)企業(yè)如何保障市民安全？”導(dǎo)播間里的熱線電話此起彼伏，響聲不斷。
在一個(gè)小時(shí)的直播時(shí)間里，劉南安總經(jīng)理首先向市民朋友介紹了水務(wù)集團(tuán)在服務(wù)創(chuàng)新方面的舉措，他表示，水務(wù)集團(tuán)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過持續(xù)推進(jìn)管理和技術(shù)創(chuàng)新、全市服務(wù)工作一體化，不斷提升服務(wù)水平。目前已形成了集團(tuán)官方網(wǎng)站、網(wǎng)上營業(yè)廳、新浪微博、騰訊微博、微信公眾平臺五大互聯(lián)網(wǎng)官方發(fā)布平臺，為市民提供方便、快捷、多樣的服務(wù)模式。
隨后，他對市民提出的關(guān)于城中村水價(jià)、水質(zhì)、管網(wǎng)改造、供排水設(shè)施安全等熱點(diǎn)問題一一進(jìn)行了解答。他圍繞集團(tuán)水質(zhì)保障、提升服務(wù)質(zhì)量、完善城市供排水基礎(chǔ)設(shè)施等民生問題詳盡的介紹了集團(tuán)所做的工作。他指出，作為公用事業(yè)型企業(yè)，水務(wù)集團(tuán)一直將服務(wù)城市發(fā)展、提升城市質(zhì)量放在首位，集團(tuán)將傾力為市民提供優(yōu)質(zhì)的水務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，助力經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。
與此同時(shí)，劉南安總經(jīng)理也要求總經(jīng)理辦公室、生產(chǎn)運(yùn)營部、管網(wǎng)運(yùn)營部、客戶服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人組織收聽直播節(jié)目，并對聽眾提出的問題進(jìn)行研究并提出處理意見，真正做到事事有回音，件件有落實(shí)。
