6月18日下午，集團召開金牌服務創建總結表彰會。集團領導劉鎖祥、張怡、徐錦華、梁麗、趙菁、何俊山、姚磊、李俊林等出席會議。基層各窗口單位、有關部室負責人，受表彰集體和個人代表共120余人參加了會議。會議由集團副總經理徐錦華主持。
會上，集團副總經理徐錦華宣讀了2014年度“金牌營業廳、維修所”及“金牌員工”的命名表彰決定。大會向獲獎的集體和個人代表頒發了獎牌、獎章，并進行了交流發言。集團黨委副書記、副董事長張怡從夯實基礎提高規范化管理水平、城郊并重提升整體服務質量、注重服務細節營造和諧的供用水環境、強化監查培訓提高綜合素質等四個方面對金牌服務創建工作進行了總結，分析指出了創建工作在思想認識、日常組織管理、教育培訓、訴求處置效率等方面存在的薄弱環節，并對下一步工作提出了三點意見：一是金牌服務創建貴在堅持，重在落實，在鞏固現有成果的基礎上，進一步強化人員培訓，逐項抓好任務落實，為用戶提供更加高效便捷服務；二是注重服務細節，多做讓用戶滿意的小事，不斷提升服務水平；三是以問題為導向，狠抓落實，主動解決一些問題，在抓基礎、抓典型、抓薄弱上下功夫，不斷推進金牌服務創建工作再上新臺階。
集團黨委書記、董事長劉鎖祥在講話中對金牌服務創建取得的成效給予了充分肯定，對深化金牌服務創建工作提出了明確的要求：一是各級領導干部要以當前集團開展“三嚴三實”專題教育為契機，進一步強化組織領導，發揚“嚴實細致”的工作作風，不斷鞏固和拓展金牌服務創建成果，提升創建工作水平；二是進一步提升窗口員工服務意識，注重強化服務細節，確保金牌服務創建深入開展；三是進一步提高服務的內在質量，確保實現用戶滿意和企業的良性發展。金牌服務創建不僅要以“讓用戶滿意”為服務宗旨，還要為企業的可持續發展做貢獻。劉書記最后強調，集團及各窗口單位要緊密圍繞“三嚴三實”專題教育，認真謀劃“十三五”金牌服務創建規劃，以擔當務實的工作作風，敬業奉獻的職業精神，更加優異的工作業績，全面、深入、持久地開展金牌服務創建活動，為確保首都供水安全提供強有力的支撐和保證。
