鄭州市自來(lái)水總公司文件
鄭水〔2010〕6號(hào)
關(guān)于下發(fā)《第十六屆“供水服務(wù)、春暖萬(wàn)家”
活動(dòng)實(shí)施方案》的通知
總公司所屬各黨委、黨總支部、黨支部：
經(jīng)總公司研究，定于2010年1月12日——2月26日歷時(shí)一個(gè)半月，組織開(kāi)展第十六屆“供水服務(wù)，春暖萬(wàn)家”活動(dòng)，此次活動(dòng)的主題是“供水·體驗(yàn)”。并將于2010年1月12日（周二）上午9：40在鄭州市青少年宮舉行“供水服務(wù)、春暖萬(wàn)家”活動(dòng)的啟動(dòng)儀式。現(xiàn)將《第十六屆“供水服務(wù)、春暖萬(wàn)家”活動(dòng)實(shí)施方案》發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
附件：鄭州市自來(lái)水總公司第十六屆“供水服務(wù)、春暖萬(wàn)家”活動(dòng)實(shí)施方案
二〇一〇年一月七日
主題詞：春暖萬(wàn)家 方案 通知
鄭州市自來(lái)水總公司辦公室 2010年1月7日印發(fā)
主辦部門：熱線中心 校對(duì)人：李志偉
附件：
鄭州市自來(lái)水總公司第十六屆“供水服務(wù)、春暖萬(wàn)家”活動(dòng)實(shí)施方案
為深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，落實(shí)“以人為本、關(guān)注民生”的理念，共筑人水和諧、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展；在嚴(yán)寒冬季為確保安全用水、服務(wù)提升、社會(huì)理解，總公司擬定于2010年雙節(jié)期間，在做好供水生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、社會(huì)承諾服務(wù)等工作的同時(shí)，繼續(xù)組織開(kāi)展第十六屆“供水服務(wù)、春暖萬(wàn)家”活動(dòng)之“供水·體驗(yàn)”行動(dòng)。在本屆活動(dòng)中，總公司將組織26支應(yīng)急搶修分隊(duì)，針對(duì)預(yù)防和解決供水設(shè)施凍裂、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)搶修、常見(jiàn)問(wèn)題處理、供水服務(wù)宣傳等開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)。同時(shí)，我們還將通過(guò)此次活動(dòng)，繼續(xù)爭(zhēng)得社會(huì)團(tuán)體和廣大市民的理解和支持；通過(guò)邀請(qǐng)市民代表、DV觀察代表、新聞媒體代表等跟隨并參與應(yīng)急搶修分隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)搶修、供水服務(wù)熱線的接聽(tīng)來(lái)電信息、營(yíng)業(yè)服務(wù)廳接待來(lái)訪用戶的體驗(yàn)，親歷親為了解、理解供水人的工作艱辛和所受到的誤解；保證全市自來(lái)水用戶不會(huì)因?yàn)樘鞖夂涠绊懶麓杭压?jié)和元宵節(jié)期間的正常用水；展示鄭州供水人“天寒水冷溫暖在”的服務(wù)熱情；進(jìn)一步增強(qiáng)廣大職工的服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平，塑造企業(yè)良好服務(wù)形象，把供水人的溫暖送到千家萬(wàn)戶。特制定活動(dòng)方案如下：
一、 總公司成立專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長(zhǎng)：張湛軍
副組長(zhǎng)：李玉峰 王 軍 祝 賀 張可欣 趙春英
王 躍 施東文
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)活動(dòng)辦公室：
主 任：王 惠 副主任：賀春飚
成 員：濮立安 張建中 韓曉峰 張西安 黃德剛 常崧鵬
荊書嶺 牛樹(shù)敏 林 瑛
二、成立26支“供水服務(wù)”活動(dòng)應(yīng)急搶修小分隊(duì)
總公司擬成立供水服務(wù)應(yīng)急搶修分隊(duì)26支，每個(gè)應(yīng)急搶修分隊(duì)不能少于10人。其中：營(yíng)業(yè)處10支，管網(wǎng)處10支，工程公司4支，供水熱線服務(wù)中心1支，戶表工程管理部1支。
三、活動(dòng)時(shí)間： 2010年1月12日至2月26日，歷時(shí)1個(gè)半月。（即：新春佳節(jié)和元宵佳節(jié)期間）
四、活動(dòng)方案：
（一）組織召開(kāi)預(yù)備會(huì)議，邀請(qǐng)所有參與此次活動(dòng)的單位主要負(fù)責(zé)人參加，就本次活動(dòng)的主題、方案等研討，上報(bào)總公司領(lǐng)導(dǎo)。
完成時(shí)間：2010年1月5日 責(zé)任部門：熱線中心
（二）采取現(xiàn)場(chǎng)溝通交流會(huì)的形式，對(duì)各應(yīng)急搶修分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行一次預(yù)防和解決供水設(shè)施上凍、維修現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范操作、規(guī)范應(yīng)答解釋的培訓(xùn)，內(nèi)容包括如何預(yù)防供水設(shè)施凍裂、如何規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)維修操作、如何標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答用戶提出的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。
完成時(shí)間：2010年1月9日 責(zé)任部門：供水發(fā)展部
（三）各單位負(fù)責(zé)對(duì)本單位應(yīng)急搶修分隊(duì)進(jìn)行區(qū)域劃分，各應(yīng)急搶修分隊(duì)要負(fù)責(zé)對(duì)所劃分區(qū)域內(nèi)的用戶的用水出現(xiàn)問(wèn)題，按照服務(wù)承諾進(jìn)行維修或搶修，并積極宣傳防凍知識(shí)，對(duì)用水經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)交給用戶簡(jiǎn)單的解決方法，宣傳供水服務(wù)熱線電話67680000。
（四）戶表工程管理部負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)工程中搶修質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一驗(yàn)收。
（五）供水服務(wù)熱線負(fù)責(zé)對(duì)搶修隊(duì)能否按照服務(wù)承諾的內(nèi)容完成搶修任務(wù)進(jìn)行考核。
（六）辦公室負(fù)責(zé)常見(jiàn)問(wèn)題宣傳頁(yè)的印制。
五、啟動(dòng)儀式：
（一）總公司將于2010年1月12日上午9：40在青少年宮廣場(chǎng)舉行“第十六屆供水服務(wù)，春暖萬(wàn)家活動(dòng)啟動(dòng)儀式”。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)帶隊(duì)（人員和車輛），規(guī)定必須在9：20分前，組織各單位人員全部到位，并于9：30分前在青少年宮廣場(chǎng)列隊(duì)集合完畢，參加活動(dòng)啟動(dòng)儀式。
（二）啟動(dòng)儀式準(zhǔn)備工作及責(zé)任分工
1、活動(dòng)場(chǎng)地聯(lián)系、音響安排、主橫幅懸掛等活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置。
責(zé)任單位：宣傳處
2、熱線中心、營(yíng)業(yè)處分別安排2名業(yè)務(wù)骨干，發(fā)展部、水業(yè)工程公司、水質(zhì)中心分別安排1名業(yè)務(wù)骨干到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)放常見(jiàn)問(wèn)題宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)接受市民咨詢，對(duì)市民提出的問(wèn)題要做好登記并安排有關(guān)單位和部門解決；營(yíng)業(yè)處應(yīng)安排人員，現(xiàn)場(chǎng)完成相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理工作。
3、領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)及講話稿撰寫
辦公室負(fù)責(zé)總公司領(lǐng)導(dǎo)的通知、提醒，要求參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一著正裝；并負(fù)責(zé)撰寫領(lǐng)導(dǎo)講話稿；
宣傳處負(fù)責(zé)邀請(qǐng)市委宣傳部、市政局、國(guó)資委領(lǐng)導(dǎo)；
紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)邀請(qǐng)市糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)，并負(fù)責(zé)撰寫領(lǐng)導(dǎo)講話稿；
4、彩旗、綬帶、服裝。各單位自行準(zhǔn)備彩旗、綬帶，數(shù)量不夠的參照2009年春暖萬(wàn)家活動(dòng)的彩旗、綬帶自行制作。
5、26支應(yīng)急搶修分隊(duì)必須全部參加啟動(dòng)儀式。26支應(yīng)急搶修分隊(duì)?wèi)?yīng)在現(xiàn)場(chǎng)組成儀式方隊(duì)。
現(xiàn)場(chǎng)方隊(duì)要求：統(tǒng)一著裝；第一排隊(duì)員佩綬帶、執(zhí)彩旗。綬帶統(tǒng)一從左肩到右胯，右手執(zhí)旗。
6、全部搶修車輛粘貼鄭州供水 “供水·體驗(yàn)”行動(dòng)標(biāo)志，宣傳處負(fù)責(zé)制作。
7、宣傳處負(fù)責(zé)新聞通稿撰寫、新聞媒體邀請(qǐng)、組織采訪。
六、總結(jié)表彰：
活動(dòng)結(jié)束后，總公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)在活動(dòng)中組織安排周密、工作扎實(shí)、成績(jī)顯著的單位及活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的應(yīng)急搶修分隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
七、幾點(diǎn)要求：
（一）、各單位領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，加強(qiáng)宣傳動(dòng)員和組織工作，要把這次活動(dòng)作為春節(jié)期間安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要工作來(lái)抓，把“供水服務(wù)、春暖萬(wàn)家”活動(dòng)與“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)相結(jié)合，充分提高職工的參與意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，通過(guò)大張旗鼓的活動(dòng)，樹(shù)立企業(yè)良好形象。
（二）、參與活動(dòng)各單位于1月8日中午12：00前，將負(fù)責(zé)區(qū)域劃分和冠名的小分隊(duì)以及搶修隊(duì)長(zhǎng)、聯(lián)系方式等以郵件方式發(fā)送到：
熱線中心 （kfzx@zzwater.com.cn）
（三）、各單位指定1名宣傳報(bào)道員，負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，每周一上午12：00前，將本單位上周活動(dòng)開(kāi)展情況報(bào)宣傳處。宣傳報(bào)道員名單隨各應(yīng)急搶修分隊(duì)名單一起發(fā)送到宣傳處、熱線中心信箱。宣傳處負(fù)責(zé)在網(wǎng)上發(fā)布活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)并進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)，熱線中心負(fù)責(zé)做好協(xié)調(diào)工作。
（四）鄭州水業(yè)投資公司參照總公司活動(dòng)實(shí)施方案，自行安排雙節(jié)期間的搶修任務(wù)。
