鄭水〔2009〕81號(hào)
關(guān)于下發(fā)《鄭州市自來水總公司2009年
行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施意見》的通知
總公司機(jī)關(guān)各部門、所屬各單位：
為進(jìn)一步加強(qiáng)總公司2009年行風(fēng)建設(shè)工作，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)鄭州市2009年糾風(fēng)工作任務(wù)要求，結(jié)合我公司實(shí)際，制定2009年度行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施意見，現(xiàn)予以下發(fā)，各單位務(wù)必按照實(shí)施意見的精神，制定出能夠達(dá)到實(shí)效的工作計(jì)劃，服從總公司的統(tǒng)一安排，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量，提升群眾滿意率。
附件：鄭州市自來水總公司2009年行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施意見
二〇〇九年五月十三日
主題詞：行風(fēng) 實(shí)施意見 通知
抄送：市糾風(fēng)辦，市國資委，市市政管理執(zhí)法局。
鄭州市自來水總公司辦公室 2009年5月13日印發(fā)
主辦部門：紀(jì)檢監(jiān)察室 校對(duì)人：李莉芹
附件：
鄭州市自來水總公司
2009年行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施意見
為進(jìn)一步加強(qiáng)總公司2009年行風(fēng)建設(shè)工作，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)鄭州市2009年糾風(fēng)工作任務(wù)要求，堅(jiān)持以供水服務(wù)為中心，以人為本、關(guān)注民生、突出重點(diǎn)、統(tǒng)籌推進(jìn)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量，提升群眾滿意率?，F(xiàn)結(jié)合我公司實(shí)際，制定2009年度行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施意見。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以省、市糾風(fēng)工作會(huì)議精神為依據(jù)，與“講黨性修養(yǎng)、樹良好作風(fēng)、促科學(xué)發(fā)展”主題教育活動(dòng)相結(jié)合，在總公司范圍內(nèi)開展與群眾聯(lián)系密切的基層站所窗口單位為重點(diǎn)，以民主評(píng)議為載體，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)的行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，著力解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，促進(jìn)供水隊(duì)伍思想穩(wěn)定、行業(yè)風(fēng)氣純正、供水事業(yè)健康發(fā)展新局面的形成。
二、工作目標(biāo)
2009年總公司行風(fēng)建設(shè)工作的總體目標(biāo)：保持2008年度“糾風(fēng)工作先進(jìn)單位”成績， 2009年的供水服務(wù)在局委系統(tǒng)要名列前茅。以解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為突破口，做到精神上不松懈，工作上不滑坡，進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，提升工作效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
三、主要工作
1、突出重點(diǎn)，狠抓“窗口”單位建設(shè)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒有最好只有更好的一項(xiàng)工作，各部門要在服務(wù)過程中，不斷總結(jié)、持續(xù)改進(jìn)、不斷提高。定期不定期地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，認(rèn)真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)載體和方式方法，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“供水服務(wù)，從點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念和追求，使用戶滿意，讓政府放心。
要把供水營銷、服務(wù)熱線、服務(wù)大廳、管網(wǎng)維修、戶表改造等窗口單位和直接與用戶接觸的部門作為行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)，要認(rèn)真貫徹落實(shí)《供水服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，規(guī)范總公司各項(xiàng)對(duì)外服務(wù)工作，包括儀容儀表、服務(wù)行為、服務(wù)語言，外出公務(wù)規(guī)范用語等方面的規(guī)范化，提升對(duì)外服務(wù)水平，塑造標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、人性化的對(duì)外服務(wù)員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)“對(duì)外服務(wù)態(tài)度誠懇熱情、服務(wù)語言文明禮貌、服務(wù)行為規(guī)范高效、服務(wù)環(huán)境安全和諧、服務(wù)水平顯著提高、整體面貌煥然一新”的目標(biāo)。
結(jié)合各窗口單位和直接與用戶接觸的部門工作實(shí)際，對(duì)服務(wù)質(zhì)量實(shí)行量化、細(xì)化、崗位化、特色化，建立長效檢查考核機(jī)制，形成實(shí)實(shí)在在的管理制度，持續(xù)提高整體服務(wù)水平。
2、事務(wù)公開，方便廣大市民
繼續(xù)堅(jiān)持公用事業(yè)事務(wù)公開。通過營業(yè)服務(wù)大廳、新聞傳媒、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電子屏幕等途徑公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和監(jiān)督方式等內(nèi)容，不斷深化服務(wù)的層次；督促有關(guān)部門、干部職工，嚴(yán)格執(zhí)行總公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)事務(wù)公開規(guī)定；加大對(duì)窗口單位人員的教育和培訓(xùn)，做到工作職業(yè)化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；發(fā)揮供水服務(wù)熱線的“窗口”作用，落實(shí)服務(wù)承諾；要繼續(xù)開展形式多樣的便民服務(wù)活動(dòng)，方便快捷地為用戶解決實(shí)際問題。
3、加強(qiáng)溝通，提高辦事效率
積極與供水行業(yè)有關(guān)部門、單位、人員進(jìn)行有效溝通，要通過發(fā)放征求意見表、召開座談會(huì)、懇談會(huì)、戰(zhàn)略研討會(huì)等多種形式，了解各個(gè)方面對(duì)供水服務(wù)工作的意見和建議，不斷修正和規(guī)范公司管理，提高辦事效率。落實(shí)完善一站式服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。同時(shí)要堅(jiān)決糾正辦事效率低、遇事推諉扯皮的現(xiàn)象；堅(jiān)決糾正松懈思想，滿足現(xiàn)狀，缺乏工作主動(dòng)性的現(xiàn)象。總公司要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)單位的監(jiān)督檢查，對(duì)出現(xiàn)問題的要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
4、監(jiān)測維護(hù)，保證優(yōu)質(zhì)供水
水質(zhì)監(jiān)測中心和各制水廠要加強(qiáng)對(duì)水質(zhì)的管理和監(jiān)測，要把保證水質(zhì)優(yōu)良，安全供水，作為企業(yè)的生命，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對(duì)用戶反映水質(zhì)情況，有關(guān)部門應(yīng)迅速調(diào)查處理解答。對(duì)社會(huì)上二次供水管理的水質(zhì)問題，也要對(duì)用戶講明政策、條例，積極解釋清楚。管網(wǎng)處繼續(xù)加強(qiáng)和加大對(duì)供水管網(wǎng)巡查，發(fā)現(xiàn)“跑、冒、滴、漏”情況，要及時(shí)檢修和保養(yǎng)，對(duì)突發(fā)爆管要快速搶修，落實(shí)承諾內(nèi)容，方便服務(wù)市民。
5、貼近民生，努力為群眾辦實(shí)事辦好事
堅(jiān)持開展“春暖萬家”、“對(duì)照職能、貼近民生”等對(duì)外服務(wù)活動(dòng)，積極參加上級(jí)安排的社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，通過走進(jìn)社區(qū)，提供咨詢、義務(wù)服務(wù)等活動(dòng)，樹立總公司親民、愛民的外部形象。繼續(xù)組織服務(wù)活動(dòng)小分隊(duì)深入廠站、社區(qū)、學(xué)校、部隊(duì)院校，深入到居民、困難戶、下崗職工、勞模家中，義務(wù)檢修，宣傳咨詢。堅(jiān)持和困難用戶結(jié)對(duì)子“一幫一”幫扶活動(dòng)。通過為市民用戶辦實(shí)事、辦好事，為群眾排憂解難，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平，塑造企業(yè)良好形象，把供水職工的溫暖送到千家萬戶。
6、監(jiān)督檢查，加大懲處力度
嚴(yán)格執(zhí)行《總公司供水服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》，繼續(xù)落實(shí)好首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、辦理服務(wù)時(shí)限制，開展好延伸服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、信息服務(wù)等，規(guī)范對(duì)外服務(wù)承諾。采取有效措施，杜絕和糾正損害用戶利益的“吃、拿、卡、要、報(bào)”等不正之風(fēng)?？偣拘酗L(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組將繼續(xù)采取不定期暗訪檢查或抽查辦法，發(fā)現(xiàn)違章、推委扯皮、服務(wù)態(tài)度不好及被舉報(bào)和新聞媒體暴光的行為，要按照制度規(guī)定，追究當(dāng)事人及單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，給予嚴(yán)肅處理。
四、工作要求
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高工作主動(dòng)性
通過多種形式，提高干部職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步明確在行風(fēng)建設(shè)工作中的職責(zé)和要求，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，認(rèn)真查找問題，努力糾正存在的不足，增強(qiáng)抓行風(fēng)建設(shè)的主動(dòng)性、自覺性。要以基層站所和窗口單位為重點(diǎn)，在“為民、便民、利民”等服務(wù)上下功夫，確保優(yōu)質(zhì)、高效、清正、廉潔的作風(fēng)貫穿于全年、全過程和全部工作，促使總公司行風(fēng)建設(shè)不斷深化發(fā)展。
2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任制
各單位要把行風(fēng)建設(shè)作為一把手工程來抓，根據(jù)總公司統(tǒng)一部署和要求，進(jìn)一步強(qiáng)化“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員分工負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，對(duì)容易出現(xiàn)的問題要專題研究，把行風(fēng)建設(shè)與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來抓，強(qiáng)化日常工作，實(shí)行長效管理機(jī)制，確保行風(fēng)建設(shè)在精心組織、合理安排下有步驟進(jìn)行。
3、創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化管理機(jī)制
要用發(fā)展的眼光，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，進(jìn)一步完善行風(fēng)建設(shè)工作機(jī)制，研究新思路、新方法、新策略，不斷深化行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)涵，做到積極探索、敢于創(chuàng)新、不斷發(fā)展，提高工作層次和水平，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)向縱深發(fā)展。
4、抓好幾個(gè)結(jié)合，扎實(shí)推進(jìn)工作
要堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作、隊(duì)伍建設(shè)同安排、同部署、同檢查，與自身的職責(zé)結(jié)合起來，與廉潔從政教育和行業(yè)自律教育結(jié)合起來，提高依法行政水平，改善與用戶的關(guān)系，改進(jìn)辦事效率和工作作風(fēng)，確保各項(xiàng)具體任務(wù)實(shí)施到位。
5、加大宣傳力度，促進(jìn)工作交流
要主動(dòng)向市政執(zhí)法局、市國資委、市糾風(fēng)辦匯報(bào)工作，爭取工作上的指導(dǎo)和支持。要充分利用各種新聞媒介積極宣傳和反映行風(fēng)建設(shè)工作的新舉措、新動(dòng)態(tài)、新情況、新典型，讓社會(huì)各界和廣大群眾更多的了解自來水，理解和支持自來水的工作，促進(jìn)我公司行風(fēng)建設(shè)工作的深入開展。
二〇〇九年五月十三日
