他們是打通供水服務“最后一米”的關鍵，是保障你我安全放心用水的“守護者”，致力于成為市民群眾用水服務的“貼心人”。2025年1月初的鄭州，氣溫略有回升，記者在鄭州高新區西溪花園社區，見到鄭州水務集團所屬鄭州高新供水有限責任公司梧桐網格區域經理王靜。新年伊始，王靜就張羅著在所負責的西溪花園社區，組織以“黨建引領 春暖萬家”為主題的供水服務進社區活動。“將供水服務送到居民的家門口，才能不斷提升居民的獲得感、幸福感和安全感。”王靜笑著說。
智能分析+網格化治理 讓居民用水更安心
活動中，鄭州市首個基于遠傳智能水表的關愛老人服務試點服務項目正式推出。王靜介紹，該項目通過分析采集水量數據，實時關注獨居老人的用水情況，幫助社區和家屬及時發現老人生活中的異常。一旦檢測到用水量異常低或長時間無用水記錄等情況，系統將自動觸發報警，并通過公眾號將提醒信息精準推送給緊急聯系人。
“自從老伴過世后，我一直獨自生活。過去，孩子們總是擔心我的安全，現在有了這項服務，他們安心多了。這服務真的太貼心了！”接受采訪時，西溪花園社區居民張阿姨連連點贊。
“2024年8月份，我有幸成為一名供水服務網格的網格長。作為一名黨員，我就是一面‘旗幟’。”王靜介紹，2024年鄭州水務集團所屬子公司高新供水以黨的建設為核心，深入實施并實踐推動以黨建引領的基層網格化治理新理念，供水服務網格與高新區5個辦事處的管轄區域實現了深度融合，融合后的網格化治理更為全面，更貼近民眾需求，更便利民生，構建起一套全流程的網格化服務體系。
智慧水務＋網格化治理 做居民用水“貼心人”
活動當日，在社區的多個角落，都可以看到高新供水的志愿服務團隊維修人員忙碌的身影。面對居民反饋的水壓不足、水量異常、漏水等問題，他們兵分多路，迅速解決。
社區居民李先生家中熱水器經常無法點火，希望維修人員能上門檢查。維修隊員跟隨李先生入戶檢查發現，問題出在室內閥門未完全打開，導致水壓偏低。在調整閥門后，用水問題立刻得到解決。問題被迅速解決，李先生連連道謝。
活動當日，隨著一個個用水問題得以妥善處理，高新供水的志愿服務團隊贏得了社區居民的廣泛贊譽。
看著居民們滿意的笑容，王靜自己的喜悅也溢于言表：“我與高新供水客服中心的30余位同事，有一個共同的愿望，就是能成為服務居民的‘貼心人’。網格內的樁樁件件看似是小事，但對于用戶來說，卻是關乎生活能否正常運轉的關鍵事。能夠及時、妥善地為他們解決每一件小事、急事，就是我們作為供水網格員的工作核心與目標。”
聚焦民生“微小事”，守護群眾“大幸福”。在未來的日子里，王靜依然會與其他供水網格員一起，穿梭于大街小巷，將居民的“小問題”記在心間，始終保持“愿管小事”的熱情，讓居民放心、舒心、開心用水。
