為充分發揮社會監督對供水服務營商環境的促進作用，12月25日，鄭州水務集團在智慧水務中心成功舉辦2024年度優化營商環境用戶暨監督員座談會，來自相關行業的9名用戶監督員代表參加，現場“面對面”溝通，“零距離”推動營商環境“優”無止境。
主動服務促提升
鄭州水務集團總經理助理濮立安出席座談會并致歡迎辭，各服務單位圍繞“六最”營商目標，介紹用戶最關心的用水報裝、網格化服務、走進社區等方面工作。今年以來，集團深入貫徹落實水電氣熱網聯合報裝“一件事”，實行“六個一”閉環，為用戶“報裝一件事”提供“一站式、一次辦”的服務；完成報裝系統電子化升級，開通上線增值稅電子專用發票功能，實現線上全業務管控；開展窗口凈化活動，推進窗口標準化建設，華山路客服大廳動態開啟“潮汐窗口”，減少用戶排隊時間；在監督員隊伍基礎上，首次招募營商環境體驗官，深入供水生產、運行調度、施工現場跟蹤體驗；上線全省首個供水“碼”上監督平臺，暢通市場主體、市民群眾與集團溝通渠道；連續4年開展供水服務滿意度調查，全面掌握用戶對供水服務的滿意程度。同時依托“供水服務 春暖萬家”活動、“白師傅”便民服務隊、“短袖哥”學雷鋒服務隊、“供水營銷直通車”深入居民社區，走近用戶身邊，開展義務服務。自2019年召開用戶座談會以來，集團多次組織傾聽用戶代表、監督員們的意見和建議，針對收集到的意見建議、用水問題，集團件件有落實、事事有回音，滿意率達100%。
互動交流暢渠道
“現在供水服務體驗很好，希望鄭州水務能精益求精，服務越做越好！”用戶監督員彭女士說道。監督員們紛紛發言，分享用水過程體驗，對集團在保障供水可靠性、對外服務等方面所做的工作給予了充分的肯定。現場除了“點贊”，更鼓勵“挑刺”。監督員們立足所屬行業特點，分別從報裝項目建設、領表手續辦理、水表安裝、水資源利用等方面提出意見和建議。與會鄭州水務集團各部門人員針對這些問題，現場與監督員們探交流討，助力問題“現場解答”。隨后，集團工作人員將凝聚集團誠意的“致供水營商環境監督員的一封信”送至每一位監督員手中，后續將突出強化獨立監督平臺使用，進一步暢通監督員意見收集渠道。監督員和用戶代表們紛紛表示，今后將一如既往地關心、支持集團供水工作，持續發揮連心橋作用，關注用戶訴求，提升用戶滿意度。
智慧展廳話前景
會后，監督員們來到鄭州水務集團直飲水智慧展廳，近距離體驗直飲水生產過程，現場品嘗直飲水，對高品質口感紛紛“點贊”。集成工藝、優質體驗，滿足市民群眾高品質用水需求，提升城市供水高質量服務能力，展現了優質飲用水系統未來前景。營商環境久久為功。濮總表示，“今后集團將繼續高度重視優化營商環境、提升供水服務工作，深入開展走訪協辦、主動幫辦、急事優辦等服務，多形式邀請監督員“把脈問診”，切實用行動為市民與企業提供便利。”
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