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鄭州水務集團 新增“潮汐窗口”,為服務按下“快捷鍵”!

2024/7/22

日,鄭州水務集團客服中心華山路客服大廳,早上9點半的辦理高峰時段,來辦理和咨詢業務的市民絡繹不絕,但當天的辦理“高峰期”卻極少排隊,新增設的“潮汐窗口”為高峰時段按下“快捷鍵”。

 

“趕上了‘潮汐窗口’,今天我沒排隊就辦理完了!”來到華山路客服大廳辦理水表報裝業務的李女士,對大廳設置的“潮汐窗口”贊不絕口。

 

所謂“潮汐窗口”,就是結合窗口實際和業務特點,在其他供水業務辦理窗口人流量突然增大的情況下,動態設置,配備精干力量,提前受理資料,最大限度減少用戶排隊時間,提升用戶辦事體驗。

 

“需要咨詢和辦理供水業務的可以來這邊,這邊不用排隊……”高峰辦理時段中,工作人員不斷將排隊辦理業務的用戶引導至“潮汐窗口”,減少用戶的排隊時間。

 

華山路客服大廳動態開啟“潮汐窗口”,根據全天業務辦理情況,由業務大廳主管統一安排,緩解水費查詢、水表報裝、發票打印等業務繁忙窗口壓力,為高峰時段市民辦理業務增加“快速通道”。

 

據了解,客服中心不僅開設了“潮汐窗口”,還聯合營業中心對工作人員進行培訓,做到全知、全會、全辦,踐行“點滴”服務理念,打造看得見、有溫度、摸得著的優質辦水服務,提升辦水效率,助力鄭州水務集團優化營商環境工作再升級。