在鄭州自來水公司70年的發(fā)展歷程中，有許多次率先而為，有數(shù)不清的走在前列。在當(dāng)前， 以物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能技術(shù)為代表的新一代信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用之際，鄭州自來水公司也提早謀劃，通過持續(xù)加強(qiáng)智慧水務(wù)建設(shè)，把科技力量和科技成果運(yùn)用到日常的供水保障當(dāng)中，從而助推供水服務(wù)邁入了新時(shí)代。
11月9號(hào)，鄭州水務(wù)集團(tuán)所屬的鄭州自來水天健水務(wù)迎來一批特殊的客人。梧桐水廠受水區(qū)域內(nèi)的河南工業(yè)大學(xué)蓮花街校區(qū)和鄭州大學(xué)主校區(qū)的20多名師生代表走進(jìn)天健水務(wù)進(jìn)行參觀。在交流的過程中，智慧水務(wù)的操控現(xiàn)場(chǎng)給大家留下了深刻的印象，也讓這些師生代表切實(shí)地感受到了目前鄭州自來水公司在智慧水務(wù)建設(shè)方面所取得的進(jìn)步。河南工業(yè)大學(xué)環(huán)境工程學(xué)院院長(zhǎng)萬(wàn)東錦說：“從專業(yè)的角度來說，整個(gè)管理流程非常規(guī)范，采用的工藝也非常先進(jìn)，得出的水質(zhì)讓老百姓非常的滿意。”
科技就是生產(chǎn)力，在70年的發(fā)展歷程中，從制水工藝技術(shù)研究，到水力檢測(cè)技術(shù)、二次供水一體化泵房研發(fā)，鄭州自來水公司從來沒有忽視過科技在城市供水全過程中的應(yīng)用。隨著物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能技術(shù)為代表的新一代信息技術(shù)開始被廣泛應(yīng)用。鄭州自來水公司在2016年的時(shí)候，就將目光放在了智慧水務(wù)的建設(shè)上。2017年，借助于鄭州市建設(shè)智慧城市的契機(jī)，鄭州市智慧供水系統(tǒng)工程立項(xiàng)建設(shè)了。鄭州自來水公司技術(shù)部主任許月霞說：“這是一次比較大的供水領(lǐng)域的信息化轉(zhuǎn)型升級(jí)，也是一個(gè)重要的載體，這一項(xiàng)目可以說是涉及到供水的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)和內(nèi)部管控，所有各個(gè)業(yè)務(wù)流程所需的信息化系統(tǒng)都進(jìn)行了重新的規(guī)劃和謀劃。”
謀定而動(dòng)、篤行致遠(yuǎn)。鄭州市智慧供水系統(tǒng)工程從2019年5月份開始正式建設(shè)，經(jīng)過幾年的努力，截止到2022年的8月份，這一項(xiàng)目完成了單項(xiàng)驗(yàn)收，所有系統(tǒng)都已經(jīng)投入運(yùn)行。至此，這個(gè)涵蓋智慧生產(chǎn)、智慧經(jīng)營(yíng)、智慧服務(wù)和智慧管控四大類業(yè)務(wù)板塊的全流程信息化系統(tǒng)開始助推鄭州供水服務(wù)邁入新時(shí)代。許月霞介紹：“通過全流程的信息化系統(tǒng)的建設(shè)，目前可以說是全系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)了供水的一個(gè)中心集中監(jiān)控，一個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)集成，一張圖多維度展示，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一辦理。基于以上4大板塊的建設(shè)，整體來說我們的信息化水平并不落后，甚至是先進(jìn)的。”
有了大的框架做支撐，智慧水務(wù)的觸角開始延伸到生產(chǎn)綜合管理、管網(wǎng)在線監(jiān)測(cè)、報(bào)裝業(yè)務(wù)管理、營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理、供水熱線服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域。在鄭州自來水公司中心調(diào)度室，管網(wǎng)水力模擬系統(tǒng)可以通過設(shè)置在覆蓋全市的390個(gè)壓力測(cè)壓點(diǎn)和170多個(gè)流量點(diǎn)，來對(duì)管網(wǎng)運(yùn)行進(jìn)行預(yù)判分析，對(duì)每一步生產(chǎn)調(diào)度作出精準(zhǔn)預(yù)判。鄭州自來水公司中心調(diào)度室生產(chǎn)調(diào)度管理劉玉說：“比如說計(jì)劃性停水，管道要進(jìn)行改遷或者是新建等工作，基本上都是利用系統(tǒng)去模擬分析，然后人工再輔助判斷，梳理出來有哪些用戶停水，哪個(gè)范圍降壓。另外就是在一些突發(fā)情況的判斷上面，現(xiàn)在可能我從系統(tǒng)里一眼就可以看出來，這個(gè)片區(qū)哪個(gè)流量增了，哪個(gè)流量減了，而且它會(huì)給出你一個(gè)預(yù)判，大大節(jié)省了一個(gè)人工分析的時(shí)間。”
隨著網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)辦理渠道的打通和拓展，已有19項(xiàng)供水業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦。像水表更名過戶，用水報(bào)裝等業(yè)務(wù)更是實(shí)現(xiàn)了100%的網(wǎng)上辦理。原先那種因?yàn)橐患∈拢鸵纳洗蟀胩斓那闆r再也沒有了。鄭州自來水公司客服中心客戶服務(wù)科科長(zhǎng)孫娜介紹：“15年的時(shí)候，我們的客服中心的繳費(fèi)大廳那是需要叫號(hào)機(jī)的。交個(gè)費(fèi)也好，或者是履行一些更名過戶的業(yè)務(wù)也好，我們都是需要叫號(hào)排隊(duì)才能完成的。但是到目前為止，我們大廳很少再見到排隊(duì)的情況，叫號(hào)機(jī)也基本快退出歷史舞臺(tái)了，現(xiàn)場(chǎng)辦理的人流量大概減少了3/4左右。”
科技改變生活。隨著智慧水務(wù)的建設(shè)，鄭州自來水公司原有的很多工作模式也正在悄然發(fā)生著改變。以前那種人工抄表記錄用水量的方式，已經(jīng)被手機(jī)APP的抄讀功能所取代。甚至通過手機(jī)終端，可以實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)搶修的直播會(huì)診。鄭州自來水公司營(yíng)業(yè)處黨委副書記韓玉霞介紹：“它實(shí)現(xiàn)了無(wú)線上傳下載所有的抄表數(shù)據(jù)，然后抄表的表位還可以導(dǎo)航，還有抄表員的一些行進(jìn)的軌跡，還有抄表狀態(tài)的異常，都可以及時(shí)的通過 APP傳輸?shù)叫畔⒌闹行模l(fā)現(xiàn)有什么漏水，也可以及時(shí)通知我們的維修人員，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)工作的線上的連通和辦理。”
而以前那種一米一米探測(cè)管網(wǎng)漏點(diǎn)的方式，也已經(jīng)逐步被在線噪聲監(jiān)測(cè)儀所替代。僅用幾個(gè)小時(shí)，鄭州市的地下供水管網(wǎng)有沒有漏水，工作人員一看就知道。河南力科管線探測(cè)技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理湯正舉說：“目前是總量1110臺(tái)，布設(shè)的內(nèi)容主要控制在直徑500毫米以上的重點(diǎn)管道，基本上已經(jīng)處于全面的監(jiān)控狀態(tài)，我們計(jì)劃是下一步擴(kuò)大到市政的非球墨鑄鐵管道，全都通過這種在線監(jiān)測(cè)設(shè)備實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線監(jiān)測(cè)。”
水務(wù)管理是城市管理的重要組成部分，智慧水務(wù)是智慧城市建設(shè)的必然延伸。智慧水務(wù)建設(shè)，不僅全面增強(qiáng)了供水企業(yè)的綜合實(shí)力，也提升了供水服務(wù)的效能，延伸了供水服務(wù)的觸角。許月霞告訴記者，基于鄭州智慧供水系統(tǒng)工程一期的建設(shè)，下一步鄭州自來水公司將繼續(xù)做好智能化工程的探索和應(yīng)用，從而切實(shí)增強(qiáng)群眾的用水獲得感、幸福感和安全感，“隨著現(xiàn)在新型的能源技術(shù)和信息化技術(shù)，智慧水務(wù)、信息化二期也會(huì)跟上，去研究水務(wù)信息化領(lǐng)域內(nèi)的一些革新性的技術(shù)發(fā)展。”
