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營業處“供水營銷直通車”開進崔莊北院

2023/8/7

為進一步提高服務質量,提升服務水平,自今年6月份營業處開展“提升供水服務 優化營商環境 百日行動”活動以來,持續在服務上做“加法”,加強員工培訓、主動上門服務,讓用戶少跑腿,力求為廣大自來水用戶提供更為貼心、優質、高效的供水服務。  

 

“您好!想要申請一戶多人口用水的話,可以線下到我們營業廳辦理,也可以線上關注鄭州供水公眾號手機辦理。”通過電話了解情況,確認用戶符合申請條件后,營銷員苗瑞娟耐心告知用戶申請的操作流程。“可以線上申請那就方便多了,我下班后就能直接微信操作了!”用戶開心的說。為滿足用戶多樣化辦事需求,精準服務,班組持續開展業務學習和培訓,要求每一位職工和派遣人員熟練掌握各項業務流程,實現服務咨詢“一站式”,提高辦事效率的同時也為辦事用戶節約了時間。  

 

班組加強漏水用戶的水量監控和服務跟蹤,及時對比上月和歷史同期用水情況,發現水量異常,主動上門反饋用戶,配合查找原因。7月抄表期間,抄表員王校峰發現園田路18號院2號樓2單元一戶用水量較往月增加了四五倍,王校峰及時聯系用戶,并協助排查發現其室內馬桶漏水,及時幫助用戶止損。  

 

 


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