為進一步提高服務質量，提升服務水平，自今年6月份營業處開展“提升供水服務 優化營商環境 百日行動”活動以來，持續在服務上做“加法”，加強員工培訓、主動上門服務，讓用戶少跑腿，力求為廣大自來水用戶提供更為貼心、優質、高效的供水服務。
“您好！想要申請一戶多人口用水的話，可以線下到我們營業廳辦理，也可以線上關注鄭州供水公眾號手機辦理。”通過電話了解情況，確認用戶符合申請條件后，營銷員苗瑞娟耐心告知用戶申請的操作流程。“可以線上申請那就方便多了，我下班后就能直接微信操作了！”用戶開心的說。為滿足用戶多樣化辦事需求，精準服務，班組持續開展業務學習和培訓，要求每一位職工和派遣人員熟練掌握各項業務流程，實現服務咨詢“一站式”，提高辦事效率的同時也為辦事用戶節約了時間。
班組加強漏水用戶的水量監控和服務跟蹤，及時對比上月和歷史同期用水情況，發現水量異常，主動上門反饋用戶，配合查找原因。7月抄表期間，抄表員王校峰發現園田路18號院2號樓2單元一戶用水量較往月增加了四五倍，王校峰及時聯系用戶，并協助排查發現其室內馬桶漏水，及時幫助用戶止損。
