主動駐點拆遷地塊、積極走訪企業(yè)用戶……市城鄉(xiāng)建設局牽頭開展“獲得用水”提升工作，貫徹落實市委、市政府優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，積極優(yōu)化服務供給，持續(xù)開展便民惠企服務創(chuàng)新實踐。
多項業(yè)務“上門辦” 獲得用水增便利
作為今年臺江區(qū)最大的征收項目，上海西新村地塊征遷工作啟動以來，為進一步深化優(yōu)化營商環(huán)境“上門辦”主動服務的內涵，方便用戶辦理供水業(yè)務，市城鄉(xiāng)建設局組織市自來水公司積極對接拆遷辦，自6月1日起，安排人員每日入駐拆遷現(xiàn)場，為用戶提供拆卸水表、結算水費等服務。
“您放心，您的水表銷戶業(yè)務已完成。”面對不了解自家水表的位置、急得團團轉的林爺爺，工作人員耐心陪著老人返回住地，協(xié)助確認表位，還細心講解水費標準，并幫助其完成了銷戶手續(xù)。
駐點服務開展以來，工作人員踐行“馬上就辦，真抓實干”的服務意識，即使是在陣陣粽葉飄香的端午節(jié)，仍舊早早來到拆遷工地現(xiàn)場，有條不紊地開展供水服務工作。雖然悶熱的天氣容易讓人煩躁，但聽到用戶“哇，你們過節(jié)還來辦公啊，真是辛苦”、“我們平時要工作，只能這個時間來辦手續(xù)，還好你們都有在”的話語時，如一陣清風，撫平所有人躁動的心。
在為期近一個月的駐點服務中，市自來水公司共派出了420余人次參與，截至6月26日共完成自來水銷戶3200戶約占拆遷戶數(shù)的85%，讓用戶體驗到了放心、省心、知心的“獲得用水速度”。
今年以來，市自來水公司已組織人員深入福機新苑、保利天悅小區(qū)、錦祥佳園小區(qū)、河南社區(qū)、金牛山社區(qū)、龍泉社區(qū)等地，現(xiàn)場解答關于水質、繳費等群眾最關心的供用水問題，義務進行節(jié)水宣傳、環(huán)境清理、供水設施設備檢修等各類便民服務，讓群眾切身感受“一站式”供水服務新體驗。現(xiàn)已開展便民服務30余場，參與人數(shù)逾700人次。
“水電氣網(wǎng)”一站式服務 獲得用水再提速
為打造智慧化、協(xié)同化、便民化的新型政務服務模式，市建設局積極推動，市自來水公司、福州華潤燃氣、福州供電公司、福州廣電網(wǎng)絡四家公司緊密配合，制定了《福州市水電氣網(wǎng)聯(lián)動報裝便利化行動方案》，推進供水、供電、供氣和供網(wǎng)打造“五個一”聯(lián)動報裝服務模式（即一口登記、一表申請、一窗受理、一網(wǎng)流轉、一體踏勘），為用戶提供便利的“一站式”服務。
近日，四家單位首次“集結”在晉安區(qū)中建岳前雅居，聯(lián)合開展為期9天的“水電氣網(wǎng)”一窗通辦便民服務。“我剛辦完交房手續(xù)，正擔心去哪里辦水、電過戶手續(xù)，沒想到你們就來了，真是太好了！”業(yè)主王大爺連連點贊。岳前雅居的業(yè)主大多為岳峰村拆遷安置戶，其中很多是老人，一站式服務為他們解決了往返多家營業(yè)廳的難題。
此次活動是繼推行“水電氣網(wǎng)”一窗通辦共享營業(yè)廳改革后的又一項便民利企新舉措，在老百姓家門口實現(xiàn)了高頻業(yè)務“一站秒辦”的升級服務，為群眾營造了更加高效、便捷、舒心的服務體驗感，助力優(yōu)化營商“跑出新速度”。營商專員定制服務 獲得用水有保障
“最近項目進度如何？有沒有需要我們支持的事項？”“你們盡管放心，有任何用水問題，都可以和我們的營商專員直接聯(lián)系！”近日，一場場開在一線的對接會，讓不少企業(yè)連連點贊。查擺問題、“對癥”解決、業(yè)務宣貫……這樣貼心的“上門服務”，全力為企業(yè)的用水護航。
為打好保障民生、幫扶企業(yè)組合拳市，城鄉(xiāng)建設局從企業(yè)最關心的用水需求出發(fā)，要求供水企業(yè)把服務窗口“搬”到一線，助力企業(yè)開足馬力施工、生產(chǎn)全力沖刺“雙過半”萬科地產(chǎn)、福州海王福藥制藥有限公司、大東海地產(chǎn)……大客戶走訪活動中，市自來水公司的相關負責人和工作人員一起，與用水客戶面對面交流，還現(xiàn)場收集了企業(yè)對供水接入全過程服務的需求與意見。
“咱們除了可以在線下通過營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務，還可以通過線上‘福州水務’微信公眾號辦理報修、業(yè)務申報、繳費和電子發(fā)票開具等各項用水業(yè)務，不用天天往營業(yè)廳跑。”現(xiàn)場，營商專員還向企業(yè)介紹了足不出戶辦理業(yè)務的具體流程。“我們的數(shù)字水務本領這么強大！”“我們這用水特別安心！”
通過面對面交流，讓企業(yè)相關負責人吃下了定心丸。原來，在上足人馬為企業(yè)生產(chǎn)、施工用水保駕護航的同時，市自來水公司還通過數(shù)字水務平臺，24小時監(jiān)測供水安全，讓企業(yè)放心用水。
優(yōu)質的營商環(huán)境是城市軟實力的重要體現(xiàn)，也是提高競爭力的重要組成部分。市城鄉(xiāng)建設局將繼續(xù)貫徹落實“提高效率、提升效能、提增效益”的行動要求，對標先進，改革創(chuàng)新，先行先試，不斷提升市場主體和人民群眾獲得感、滿意度，不斷推出營商專員制、多業(yè)務“上門辦”政策、“水電氣網(wǎng)”一站式服務等措施，以切實提高供水服務水平、優(yōu)化用水便利度，助力有福之州打造一流營商環(huán)境。
