無論何時何地，用戶需求就是京水人的行動指令。疫情當前，市自來水集團供水搶修隊伍全時響應、日夜堅守，在確保全市居民用水安全的基礎上，抽調精干力量，重點保障涉疫地區用水安全，用堅守詮釋責任，用行動溫暖人心。
連夜奮戰 保障隔離酒店用水安全
5月1日凌晨1時，當整個城市進入夢鄉，北京市指定隔離點如家酒店中關村東路店院內，4名穿戴防護服、N95口罩、護目鏡的集團搶修人員正手持鐵鍬奮力挖掘，查找供水管線漏點。該酒店有150余名隔離人員，為了盡快恢復供水，搶修人員滿身汗水、連夜奮戰。
4月30日15時55分，集團客戶服務熱線96116接到用戶來電，反映中關村東路106號院北側路面出現積水。經集團工作人員摸排，確定漏損管線位于如家酒店院內綠化帶，為酒店內部管線?！拔覀儸F在既沒有管件，也沒有專業人員，咱們能幫幫忙嗎？”發現管線漏損后，酒店人員焦急地說。
集團迅速啟動疫情防控管網搶修預案，指定禹通公司北洼路維修所于凌晨開始停水搶修，盡量將施工影響降到最低。接到指令后，北洼路維修所立即行動，制定專項搶修方案，準備防疫物資和搶修設備，選派張自領、王軍、張建海、張寶乾等4名骨干人員組成搶修小組。
5月1日零時，4名穿戴全套防護服的搶修人員按要求進行測溫、掃碼、登記后，在酒店工作人員帶領下來到院內綠化帶。由于現場空間狹小，不具備機械施工條件，4名搶修人員身穿厚厚的防護服，揮起鐵鍬開始刨找漏水管線，很快汗水就濕透了衣服。由于缺少管線圖紙，經近7個小時挖掘，管線漏損位置才出現在大家眼前，酒店圍墻旁一條直徑100毫米管線的彎頭接口不嚴導致漏水。此時已挖掘土方10余立方米。
隨后，搶修人員迅速將管道堵漏器安裝在漏水位置，并用扳手將螺絲逐條擰緊。經開閘試水，管線運行正常，酒店恢復供水。
看著奮戰一夜的搶修人員，酒店工作人員激動地連聲道謝。完成任務后，按照相關防控預案，4名搶修人員迅速前往集團隔離點進行封閉隔離。
分秒必爭 高效完成3處封控搶修
4月30日7時許，集團客戶服務熱線96116接到朝陽區勁松一區小區物業報修電話，稱小區一座自來水閘門井漏水，現在小區正在封控管理，希望集團進行維修。集團迅速啟動疫情防控管網搶修預案，要求禹通公司磁器口維修所全力開展搶修。磁器口維修所所長何金勝帶隊，選派技術精湛的吳鵬、吳露露共同執行本次任務。
2名搶修人員迅速穿戴好防護服、N95口罩、一次性手套、護目鏡等防護裝備，清點好維修工具設備。12時45分，根據物業公司要求，搶修人員準時到達小區門前，按社區要求進行測溫、掃碼、登記后，與物業工作人員來到位于130號樓東側的閘門井。此時水已經漫延到地面上。
搶修人員圍著井室拉起警戒線，打開井蓋進行抽水。隨著水面徐徐下降，井底的供水設備漸漸露出真容，原來是一條物業權屬的直徑50毫米高壓管線出現了一處漏眼。物業公司表示不具備修復能力。
見此情況，搶修人員一邊要求物業公司關閉供水截門，一邊對井室進行有限空間氣體檢測。確定井內安全后，搶修人員下到井里，熟練地將水卡子裝在管線漏損位置，用扳手一下下將水卡子兩側螺絲擰緊，直到沒有清水滲出。經開閘試水，管線恢復正常運行，全程不過十幾分鐘。搶修任務結束后，兩名搶修人員進行封閉隔離和健康監測。
5月4日13時，集團長辛店分公司服務熱線接到趙辛店二隊828號王先生來電，反映自家門口供水管線漏水。趙辛店村正處于疫情封控。公司客服人員第一時間聯系屬地村委會，經了解共影響20余戶居民正常用水，村委會無法自行修復。
經集團許可后，長辛店分公司迅速啟動疫情防控管網搶修預案，選派技術過硬的夏愛圈、夏紅勛負責此次搶修任務。2位搶修人員按要求做好防護，清點備齊維修工具，立即趕往現場。當兩人在村委會工作人員帶領下來到漏水區域，距離接到報修還不到半個小時。“真沒想到你們這么快就來了！”王先生看著全副武裝的搶修人員不禁喜出望外。
經現場勘察，漏水點位于水泥方磚路面下方，搶修人員立即用錐桶、警示帶將現場維護，再拿出鐵鎬將水泥方磚起出，隨后邊排水邊挖掘，很快發現了位于直徑32毫米鋁塑管線上的漏點。此時戶外氣溫33度，身著密不透風的防疫服，搶修人員早已汗流浹背。但兩人顧不上喘口氣，馬不停蹄開始修復管線。當恢復通水，距王先生報修不到4個小時。集團積極高效行動，搶修人員精湛技術，得到了村委會工作人員和當地用戶的一致好評。
此外，集團還及時處置了朝陽區農光里小區表井漏水問題，快速恢復正常供水。
抗疫情、保供水，京水人一直在行動。集團專業供水搶修隊伍24小時待命，確保快速應對各種突發搶修任務，為居民用水安全保駕護航。
