2月22日，西安水務集團下屬企業市自來水公司組織城東分公司“水叮咚”服務隊走進御錦城智慧樹社區，開展“自來水知識課堂”進社區活動，為市民宣傳普及用水知識，解答日常生活中遇到的用水問題，并現場開展水質檢測，解答用戶的咨詢。
在御錦城智慧樹社區小廣場，很快聚集了很多居民，大家積極咨詢日常生活中遇到的自來水問題。有居民問“為什么自來水燒開后有白色沉淀，是不是水質不達標”等問題，水質化驗員現場采集自來水水樣，現場進行水質檢測，經檢測水質完全符合國家標準。
自來水公司水質管理部副部長周軍介紹說，天然水中一般都存在一定的硬度，燒水存在水垢現象是地下水供水區域的正常現象。因地下水礦物質鈣、鎂離子含量較高，水加熱時，鈣、鎂離子與水中存在的重碳酸鹽生成難溶于水的碳稀鈣和氫氧化鎂等白色沉淀。在國家《生活飲用水衛生標準》中，用總硬度指標表征水中鈣、鎂離子含量，其限值為450mg/L，而我市城市供水總硬度范圍在80-300mg/L，水質均符合國家《生活飲用水衛生標準》要求。鈣鎂離子是人體必需的元素，在國家標準范圍內對人體健康無害，用戶可放心用水。
小區居民說: “原以為水垢多是水質不好，聽到你們這樣解釋，用水時我心里就踏實了！”
在宣傳服務現場，工作人員還通過宣傳展板、發放自來水知識問答宣傳冊、播放中央電視臺制作的自來水知識科普專題片，讓大家對西安市水源分布、水處理工藝、水質硬度等指標、感官和口感等相關自來水知識有了更科學的認識，打消大家的用水疑慮。
