“小張啊，真是太感謝你了！要不是你，我這真不知道又要多漏多少水了！”12月21日上午，一位年近七旬的老人攜帶一面錦旗來到鄭州水司營業處中原營業所，緊緊拉著營銷員張儷嫣的手一再地道謝。
原來，今年11月份，張儷嫣接到派遣人員反映家住紅河瀛園8號樓的章老太太家，此次抄表水量很大而且水表一直在轉，高達341m3，張儷嫣當即讓派遣人員將表內閥門關閉，并第一時間與用戶取得聯系。章老太太家中平時夫妻倆居住，老伴身體不好，一年365天，200多天都在醫院度過，加之老伴剛做完手術，家庭的負擔已經很大，此次2000多元的水費，無疑更是雪上加霜。張儷嫣安慰老人后，便開始忙前忙后地查找漏水原因，排除家中漏水的情況，找到了地埋管道漏水，為了讓老人放心，張儷嫣從下午14點多忙至晚上19點多，一直在現場耐心地陪伴著老人等管道徹底修復后才離開，老人當時非常感動。
為了表達感激之情，老人送來錦旗表示感謝。用戶的認可是對供水服務工作最大的肯定，張儷嫣急用戶所急，也用實際行動詮釋著“供水服務，從點滴做起”的服務理念。
