今年以來，濟南水務(wù)集團按照《建設(shè)一流營商環(huán)境獲得用水指標(biāo)創(chuàng)新突破行動方案》要求，堅持高位推動，對標(biāo)最高標(biāo)準(zhǔn)，努力提高企業(yè)、居民用戶“獲得用水”便利化水平，為全市打造一流營商環(huán)境提供堅強水務(wù)保障。
“水電氣暖”一勺燴
家門口的公共服務(wù)“便利店”
民生無小事，枝葉總關(guān)情。通過一體化的服務(wù)資源共享方式和“掌上辦”“網(wǎng)上辦”服務(wù)新模式，濟南水務(wù)集團著力解決普通老百姓身邊的關(guān)鍵小事，將便民惠民理念，徹底融入到服務(wù)尋常百姓工作的常態(tài)中。
2021年，濟南水務(wù)集團與供熱、供氣、供電企業(yè)共同入駐濟南市行政審批服務(wù)大廳，開辟水電氣暖綜合服務(wù)窗口。與此同時，濟南水務(wù)集團七里河營業(yè)廳變身“水電氣暖”共享營業(yè)廳，通過設(shè)立綜合服務(wù)窗口、自助服務(wù)終端等方式，實現(xiàn)“水電氣暖”常規(guī)業(yè)務(wù)聯(lián)合辦理，客戶只需進一趟門，便可辦多家事，進一步提高客戶便利度。
建圈拉群加好友
“社交式”供水服務(wù)更有人情味
“優(yōu)”無止境，是濟南水務(wù)人多年來不懈的追求。
為提高企業(yè)“獲得用水”滿意度，進一步完善供水企業(yè)與用戶溝通聯(lián)系和回訪機制，濟南水務(wù)集團創(chuàng)新工作方式，暢通溝通聯(lián)系渠道，確保用戶訴求及時響應(yīng)。
自2020年5月以來，濟南水務(wù)集團陸續(xù)梳理匯總樣本企業(yè)85家，由各區(qū)（縣）水務(wù)局組織聯(lián)系，主動對接57家企業(yè)，并與39家企業(yè)開展走訪座談活動，送政策、聽意見，還組建了“營商環(huán)境交流群”，方便溝通交流。
座談活動中，多數(shù)企業(yè)對供水服務(wù)表示非常滿意，同時對企業(yè)提出的相關(guān)咨詢類問題，水務(wù)部門現(xiàn)場進行解答并及時安排落實。
據(jù)介紹，下一步，水務(wù)部門還將繼續(xù)對53家企業(yè)開展用戶走訪座談活動，讓供水服務(wù)更有人情味。
接水報裝“無感免申請”
信息資源全面共享及時推送
為進一步助力優(yōu)化全市營商環(huán)境的打造，近年來，濟南水務(wù)集團不斷加強智慧水務(wù)平臺建設(shè)，構(gòu)建與政務(wù)服務(wù)平臺、工程建設(shè)項目審批平臺的互聯(lián)互通體系，實現(xiàn)各類信息、資源的全面共享和及時推送。通過這些舉措，現(xiàn)在無需用戶申請，即可通過平臺自動獲取推送的用戶信息，提前實施外管線工程，實現(xiàn)用戶需要用水時直接掛表通水。
幸福，一半是詩和遠(yuǎn)方，一半是油鹽醬湯。阡陌市井間，聚起來是繁蕪煙火，散開來便是幸福人間。我們欣喜地看到，濟南水務(wù)集團腳踏實地，下足繡花功夫，做足優(yōu)化營商環(huán)境錦繡文章，只為兌現(xiàn)人民幸福賬單，讓我們這座城市更有煙火氣息、幸福味道……
