“真的太感謝水務集團了，你們幫我解決了大難題”。困擾老人多日的漏水問題，終于在羅湖分公司的幫助下解決了。11月11日上午10時許，羅湖分公司接到集團黨群部轉發來訪件，一位85歲高齡的老人位于羅湖區人民北路金溪大廈一單元的家中表后管漏水，聯系所在物業和街道社區都無法解決，請求集團協調解決。
接到來訪信息后，羅湖分公司筍崗水務所組織相關人員第一時間趕到用戶家中了解現場情況，而此時，老人剛從萬德大廈回到家中，對集團工作人員的及時響應倍感欣喜。用戶是一位85歲高齡的老人，孫子常年在國外讀書，平時與妻子相伴。據老人講述，金溪大廈樓齡已達30多年，家里的表后水管漏水，多次聯系所在物業和街道社區均未找出漏水源頭，問題一直未得到有效解決，備受困擾。在了解用戶的訴求后，筍崗水務所立即使用專業探漏桿開始從用戶的陽臺、洗手間、客廳等進行詳細排查，最終探漏發現是用戶廚房的用水管道漏水，且該管道為埋地熱風管。在確認用戶漏水點后，分公司隨即根據現場狀況提出了維修建議。同時，在溝通過程中了解到老人平日有從家中取水到樓頂澆花的習慣，希望我司在用戶樓頂的表后水管鋪設一條支管便于日常澆花。考慮到該小區屬于優質飲用水改造工程，還未正式移交，分公司立即聯系優飲施工隊伍上門提供技術支持并協助處理，整個施工過程有條不紊，順利完成切管、接三通及加裝新水龍頭。最后，筍崗水務所工作人員還特意留下聯系電話，再三囑咐老人今后如遇用水問題可以隨時聯系。
從接到來訪，到上門處理，羅湖分公司筍崗水務所“極速”響應，不僅解決了長期困擾老人的日常生活用水問題，還提供了表后延伸服務，用戶對水務集團專業高效的行動和熱心細致的服務表示高度贊賞。“民有所呼，我有所應”，羅湖分公司在深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動中，始終堅持把黨史學習教育融入日常業務中，把市民“急難愁盼”的事當頭等事來辦，努力做到聽民聲、解民憂、暖民心，將“一點一滴，做到最好”企業精神落到實處與細處。
