“是自來(lái)水公司嗎？我是二七區(qū)大學(xué)路75號(hào)院居民，快來(lái)幫忙看一下吧，我們家不知道為啥突然停水了。”8月10日13時(shí)左右，鄭州自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)處值班人員接到報(bào)修電話(huà)。
接到電話(huà)后，營(yíng)業(yè)處中原維修班立即組織4名維修人員奔赴現(xiàn)場(chǎng)。該小區(qū)位于封控區(qū)內(nèi)，維修人員嚴(yán)格落實(shí)封控區(qū)搶修報(bào)備制度，全程穿戴防護(hù)用品，做好消殺處置流程，在小區(qū)防疫人員的指引下來(lái)到故障疑似點(diǎn)。
在現(xiàn)場(chǎng)，維修人員分工協(xié)作，各司其職，依次對(duì)水表井各項(xiàng)供水設(shè)施進(jìn)行細(xì)致排查，并對(duì)表前進(jìn)行測(cè)壓，確認(rèn)外部供水設(shè)施一切正常。隨后，搶修人員又對(duì)該居民家中停水情況進(jìn)行詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，確定此次停水應(yīng)為居民家中安裝的凈水系統(tǒng)引起的供水故障。
為了幫助該居民盡快恢復(fù)正常用水，維修人員一邊幫忙聯(lián)系凈水系統(tǒng)廠(chǎng)家反映情況，一邊耐心地將凈水系統(tǒng)內(nèi)部排查方法、檢修部件位置、使用注意事項(xiàng)等告知居民，隨時(shí)關(guān)注居民家中恢復(fù)供水情況。
“你們‘把脈’真準(zhǔn)，原因找到了，的確是凈水器的原因！現(xiàn)在已經(jīng)在聯(lián)系廠(chǎng)家維修了，謝謝你們！”在趕往下一個(gè)維修現(xiàn)場(chǎng)的途中，該居民打來(lái)電話(huà)感謝維修人員。
“今天早上從8:00到15:30，我們維修班已經(jīng)接了7個(gè)熱線(xiàn)單子，盡管正處于疫情期間，我們也會(huì)保證以最快的速度到場(chǎng)搶修解決，保證每一戶(hù)居民的正常用水。”中原維修班副班長(zhǎng)吉萌威說(shuō)道。
據(jù)了解，為妥善應(yīng)對(duì)當(dāng)前疫情防控緊迫形勢(shì)，鄭州自來(lái)水公司全體維修人員24小時(shí)嚴(yán)守待命，加強(qiáng)封控區(qū)、定點(diǎn)醫(yī)院、隔離點(diǎn)等重點(diǎn)防疫區(qū)域用水保障工作，最大限度保障市區(qū)居民正常用水。8月3日至10日，鄭州自來(lái)水公司共處理各種搶修維修314件，其中封控區(qū)16件。
