3月25日上午，公司在柿園水廠召開優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作專題推進(jìn)會(huì)，總結(jié)在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中所做工作，并對(duì)今后工作做出部署。
按照鄭州市委市政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作相關(guān)要求，公司堅(jiān)持以用戶為中心，對(duì)標(biāo)全國(guó)供水行業(yè)“第一方陣”，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，積極推行用戶報(bào)裝“123”服務(wù)模式，并在此基礎(chǔ)上不斷細(xì)化、深化，衍生出“5個(gè)零”服務(wù)模式，大大簡(jiǎn)化了供水報(bào)裝程序，提高了供水用戶的滿意度。
從“123”到“5個(gè)零”，不斷縮減時(shí)間
鄭州推行自來水用戶報(bào)裝“123”服務(wù)模式是在學(xué)習(xí)了北京、上海、深圳等城市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，2018年開始摸索，2019年底正式實(shí)施的。所謂用戶報(bào)裝“123”服務(wù)模式是指自來水新用戶報(bào)裝僅需填寫用水報(bào)裝申請(qǐng)表1份材料，經(jīng)過受理與供水方案制定、驗(yàn)收通水2個(gè)環(huán)節(jié)，3個(gè)工作日即可辦理完成。而在此前，用戶報(bào)裝程序僅材料提供就需要13項(xiàng)，至2018年起將材料提供減少至7項(xiàng)。
2020年，在“123”服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，公司針對(duì)鄭州市工程建設(shè)項(xiàng)目改革審批系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦項(xiàng)目推出了“2個(gè)零”服務(wù)，把申請(qǐng)和驗(yàn)收兩個(gè)環(huán)節(jié)變?yōu)橐粋€(gè)環(huán)節(jié)，用戶在辦理建筑施工許可證申請(qǐng)時(shí)，只需勾選用水業(yè)務(wù)即可省去用水報(bào)裝的申請(qǐng)。
2021年，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，公司針對(duì)社會(huì)投資小型低風(fēng)險(xiǎn)倉(cāng)儲(chǔ)類項(xiàng)目推出零材料、零上門、零成本、零時(shí)間、零環(huán)節(jié)的“5個(gè)零”服務(wù)。即鄭州自來水公司通過鄭州市政企信息共享專線獲知社會(huì)投資低風(fēng)險(xiǎn)小型倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目用戶有用水需求后，第一時(shí)間上門了解用戶準(zhǔn)備用水時(shí)間和申請(qǐng)時(shí)間，隨后將報(bào)裝、設(shè)計(jì)等所有相關(guān)工作前置，爭(zhēng)取做到用戶申請(qǐng)后即刻通水。
