3月25日上午，公司在柿園水廠召開優化營商環境工作專題推進會，總結在優化營商環境中所做工作，并對今后工作做出部署。
按照鄭州市委市政府優化營商環境工作相關要求，公司堅持以用戶為中心，對標全國供水行業“第一方陣”，不斷優化營商環境，積極推行用戶報裝“123”服務模式，并在此基礎上不斷細化、深化，衍生出“5個零”服務模式，大大簡化了供水報裝程序，提高了供水用戶的滿意度。
從“123”到“5個零”，不斷縮減時間
鄭州推行自來水用戶報裝“123”服務模式是在學習了北京、上海、深圳等城市先進經驗的基礎上，2018年開始摸索，2019年底正式實施的。所謂用戶報裝“123”服務模式是指自來水新用戶報裝僅需填寫用水報裝申請表1份材料，經過受理與供水方案制定、驗收通水2個環節，3個工作日即可辦理完成。而在此前，用戶報裝程序僅材料提供就需要13項，至2018年起將材料提供減少至7項。
2020年，在“123”服務模式的基礎上，公司針對鄭州市工程建設項目改革審批系統轉辦項目推出了“2個零”服務，把申請和驗收兩個環節變為一個環節，用戶在辦理建筑施工許可證申請時，只需勾選用水業務即可省去用水報裝的申請。
2021年，為進一步優化營商環境，公司針對社會投資小型低風險倉儲類項目推出零材料、零上門、零成本、零時間、零環節的“5個零”服務。即鄭州自來水公司通過鄭州市政企信息共享專線獲知社會投資低風險小型倉儲項目用戶有用水需求后，第一時間上門了解用戶準備用水時間和申請時間，隨后將報裝、設計等所有相關工作前置，爭取做到用戶申請后即刻通水。
