寒冬來臨，為確保安全優(yōu)質(zhì)供水，集團客戶服務(wù)中心根據(jù)防寒防凍工作重點，多措并舉做好防凍保供工作。
為拓寬報修渠道，該中心第一時間開放接水咨詢專線52248644接收用戶受凍報修，組織人員不間斷接聽。2020年12月30日至2021年1月3日共接聽電話超過500次，通過呼叫系統(tǒng)開具自開單480張。
元旦期間，虎踞南路58號水務(wù)集團營業(yè)大廳開啟防凍報修綠色通道，專人值班為受凍用戶服務(wù)，節(jié)日期間共為29名用戶登記受凍信息并下單維修。同時，集團客戶服務(wù)中心十名黨員和業(yè)務(wù)骨干，放棄休假，主動上門為受凍無水的獨居老人等困難戶提供服務(wù)。假期上門服務(wù)11處，為五位獨居老人上門送水，三處幫助成功解凍，三處自然化凍有水，個別用戶受凍問題無法解決均做好解釋與安撫工作，并下加急工單給相應(yīng)維修部門。
