寒冬來臨，為確保安全優質供水，集團客戶服務中心根據防寒防凍工作重點，多措并舉做好防凍保供工作。
為拓寬報修渠道，該中心第一時間開放接水咨詢專線52248644接收用戶受凍報修，組織人員不間斷接聽。2020年12月30日至2021年1月3日共接聽電話超過500次，通過呼叫系統開具自開單480張。
元旦期間，虎踞南路58號水務集團營業大廳開啟防凍報修綠色通道，專人值班為受凍用戶服務，節日期間共為29名用戶登記受凍信息并下單維修。同時，集團客戶服務中心十名黨員和業務骨干，放棄休假，主動上門為受凍無水的獨居老人等困難戶提供服務。假期上門服務11處，為五位獨居老人上門送水，三處幫助成功解凍，三處自然化凍有水，個別用戶受凍問題無法解決均做好解釋與安撫工作，并下加急工單給相應維修部門。
