2020年11月12日下午，鄭州市泡桐研究所的馬先生來到了鄭州自來水公司營業處金水營業所，特意送來一面印有“排憂解難 服務周到”的錦旗，感謝金水營業所戶表一班營銷員樊祿軍在工作中認真負責，為其解決用水難題。
原來，11月初，樊祿軍接到馬先生的求助，該單位在辦理水費電子批扣業務時一時大意，將兩個戶號寫錯導致今年多次水費都替別人交了。接到馬先生的求助，樊祿軍首先落實并核對情況，確認無誤后，立即協助馬先生尋找聯系交錯水費的兩位用戶。由于這兩位用戶系統內都無聯系方式，且還不在同一小區，為盡快解決問題，樊祿軍利用休息時間帶著繳費憑證，親自登門向兩位用戶分別說明情況，幫馬先生追回水費共計1000余元。
接到錦旗后，樊祿軍同志表示，用戶的肯定既是榮譽也是一種鼓勵，同時也給今后的供水服務提出了更高的要求。今后，將再接再厲，圍繞“優化營商環境 提升供水服務”等工作重點和要求，始終堅持熱情、優質、規范、高效服務，繼續把滿意留給用戶，樹立鄭州供水良好的對外服務形象。
