說起濟南的水，多數人最先想到的是泉。不過，對于濟南人來說，與日常生活息息相關的，不能不提濟南水務集團的“小白熱線”。這條以省勞模、優秀共產黨員白維營名字命名的“白維營維修服務熱線”于1996年6月21日正式開通，到今天已經24年了。
“有難事找小白！”這是熱線建立初期，就在濟南市民中風靡一時的順口溜，從中可以深切體會到“小白熱線”帶給人們的廣泛影響。經過幾十年的發展，“小白熱線”由最初的電話接聽、搶修服務、便民送水，已經真正變成了一條濟南的連心線、民心線，鑒證了泉城濟南供水事業的發展。
6月21日，是濟南水務“小白熱線”成立24年周年，“年齡”不斷增長，為民服務的意識和動力也與日俱增。濟南水務集團傳承“小白精神”，逐步實現了供水服務“以企業為中心”向“以用戶為中心”的轉變，“坐等服務”向“上門服務”的轉變，“被動服務”向“主動服務”的轉變，“多次辦理”向“一次辦理”的轉變，“粗放服務”向“精準服務”的轉變，工作上的“簡單對接”關系向熱情周到的“親情服務”關系的轉變。
優化營商環境沒有最好，只有更好。今年，為進一步落實《濟南市營商環境提升行動實施方案》要求，對標國內先進城市，濟南水務集團在”321”、“322”模式基礎上流程再優化，做出“十項承諾”助力營商環境提升。
其中推出新裝單表、新建居民住宅小區“2-1-0.5”模式，即辦理2個環節，僅需1項申請資料，0.5個工作日即可完成接水業務辦理。
對市招商引資項目、中小微民營企業、外資（中外合資）企業、簡易低風險工程建設項目，貼心推出“零跑腿、省力”“零資料、省心”“零費用、省錢”三零三省服務，在項目簽約落地或建設項目方案聯合審查核準階段直至掛表通水，水務集團提供前置服務、全程上門服務，無需客戶跑腿。在上門服務階段現場指導客戶填寫《客戶申請表》，無需客戶提報資料。水務集團免費進行工程設計、施工，免費提供工程材料、監理，無需客戶投資。值得一提的是，客戶只需提出接水需求，專職客戶管家就提供預約上門服務，解答咨詢、協助代辦、送達協議等精準、貼心的“托管式”服務讓接水服務高效、貼心。
“接到供水搶修信息，30分鐘內到達現場處理；24小時供水服務‘小白熱線’968133全年無休，響鈴3聲必有應答……”針對日常用水，“十項承諾”在水質、水壓、抄表、搶修、信息公告等方面也擲地有聲。
一滴水很小，卻能折射為民服務的承諾；一滴水也很大，足以裝下廣大群眾的期盼。“熱線搭臺，服務唱戲”，濟南水務集團由生產運營型轉為服務運營型企業。看似普通的熱線，一頭連著千家萬戶，一頭連著黨和政府。管線里流淌的不僅是水，還有情、有愛，有黨和政府對人民群眾的心意。
