您好，尊敬的客戶，我方接到正式轉(zhuǎn)交的施工圖紙1至3個工作日內(nèi)，將聯(lián)系您共同踏勘現(xiàn)場，確定開工時間并及時進(jìn)場施工。”“我方與您簽署的施工合同款項的發(fā)票均由我方人員負(fù)責(zé)辦理，并送達(dá)。”為提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)方式，近日，鄭州自來水工程公司正式出臺供水報裝工程回訪制度，將客戶須知、工程回執(zhí)單做成了“服務(wù)包”。
從現(xiàn)在起，如果您選擇鄭州自來水工程公司提供施工服務(wù)，將會收到一份《供水報裝工程客戶須知》，明確告知雙方責(zé)任、義務(wù)及該公司的承諾，服務(wù)與投訴電話隨時接受用戶監(jiān)督。
項目竣工驗收時，您還會收到一封《報裝工程客戶回執(zhí)單》，“在本次報裝過程中，我方工作人員是否主動熱情服務(wù)，正確引導(dǎo)各項辦事工作流程，是否讓您體驗到‘少跑腿’或‘零跑腿’服務(wù)、是否存在‘吃、拿、卡、要’，是否有索賄、受賄和行賄等違規(guī)違紀(jì)行為……”
客戶在收到《供水報裝工程客戶回執(zhí)單》后5個工作日內(nèi)，鄭州自來水工程公司還將對客戶進(jìn)行電話抽訪,認(rèn)真耐心聽取客戶意見，做好記錄臺賬。對于投訴或問題及時向主管領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)施工的項目部通報情況，以便落實處理整改。
政策實不實，關(guān)鍵在落實；服務(wù)佳不佳，主要看評價。當(dāng)前，鄭州市關(guān)于“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境的工作持續(xù)加力中，鄭州自來水公司工程公司從源頭發(fā)力，嚴(yán)把“細(xì)節(jié)關(guān)”、嚴(yán)守“品質(zhì)關(guān)”，用“繡花”功夫，圍繞“一件事”理清權(quán)力清單和責(zé)任清單，推動流程再造、數(shù)據(jù)打通，真正樹立起用戶思維、“店小二”意識，在優(yōu)化營商環(huán)境，良性循環(huán)、和諧共贏的軌道上開啟加速模式。
