目前武漢市疫情防控形勢逐步向好，市內復工復產工作已有序展開。為筑牢城市防控疫情的"銅墻鐵壁"，武水集團也將繼續一手抓疫情防控一手保障城市供、排水安全生產運營，"疫"不容辭當好復工復產"護航人"！
降費惠企
為支持企業抗擊疫情，共度難關，武漢市水務集團積極落實市政府相關部署，迅速對水價優惠及污水處理費停征政策進行落實。
武水集團全力以"復"助力中小微企業"重啟""快進"
武水集團供水范圍內的商貿流通在營保供企業、參與疫情防控的物業服務企業，中小微工業企業用戶。2020年1月1日-6月30日，給予水價下調10%的優惠補貼。對商貿流通在營保供企業和中小企業生產經營用水欠費不停水。疫情結束3個月內，企業補繳水費的，免收違約金。
武水集團供水范圍內，受疫情影響，企業2020年營業收入與2019年同期相比損失達30%（含）以上、且在武漢注冊的中小微企業，2020年2月1日至6月30日享受污水處理費免征優惠。
武水集團全力以"復"助力中小微企業"重啟""快進"
4月8日，光谷政務中心恢復開放，東湖高新供水公司對外服務窗口也由后臺服務到東湖高新政務中心大廳集中辦事。公司第一時間成立中小微企業供水優惠扶持小組，從用戶的角度進行了網上申報演練，查找用戶申報中的困難，不斷改進工作流程，目前已為高新區6家企業減免水費共計2400元。
截至目前，武水集團累計64家企業申請辦理用水優惠共計86筆，其中涉及水價優惠63筆、停征污水處理費23筆。
營業助企
4月8日，受疫情影響暫停76天后，武漢市水務集團首批3個營業廳有序恢復營業。第一批開放的是漢口香港路、漢陽朱家亭、武昌民主路等3個供水營業大廳，用戶可以就近辦理線下的供水業務。
武水集團全力以"復"助力中小微企業"重啟""快進"
武水集團供水范圍內的中心城區、新城區營業大廳共有14個。疫情期間為減少傳染風險，集團實行了暫停網點服務、暫停抄表服務和不催收水費、欠費不停水、不收違約金的"兩停三不"服務舉措，自來水業務辦理全部由線下調整為線上。恢復營業前，各供水營業廳進行了全面消殺。大廳入口處均設置體溫測量區，配備體溫測量儀、75%消毒酒精、84消毒液和消毒地毯。無疫情小區居民需佩戴口罩，掃碼"武漢戰役"小程序，出示健康綠碼，測量體溫和鞋底消毒后，才能進入辦理用水業務。
武水集團全力以"復"助力中小微企業"重啟""快進"
不能外出市民，仍可通過登錄"武漢水務集團"微信公眾號、支付寶掌上營業廳、"武水在線"網站營業廳、"96510"供水熱線等渠道，辦理用水業務。需要領取增值稅票據、回執的企業客戶，疫情期間武水集團將通過EMS免費郵寄送達。
截至目前，香港路、朱家亭、民主路、蔡甸區城關等4個營業廳已恢復對外服務。
水質利企
4月9日，武漢市水務集團硚口營業所主任范海波和地表營銷員熊文超為助力復工復產走訪了武漢東運制版有限公司和武漢華友源針織廠，溫馨提示用戶復工復產前用水安全及相關注意事項。
武水集團全力以"復"助力中小微企業"重啟""快進"
隨著城市重啟，武水集團通過實地走訪、網絡宣傳等多種形式，提醒企業在復工前，須檢查內部用水系統。加強對所管理的泵房、水箱、給水管道的巡視檢查和維護檢修，確保用水安全穩定。并告知復工企業如遇自來水水質異常時，不必驚慌，這是因為長時間停工造成管道內水量較小或不流動，在用水量瞬時上升時引起的水質變化。用戶可加強水循環，排空管道和水箱、水池等設施內原有的余水，補充新鮮的自來水。
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4月13日上午9時，長供公司熱線中心接到武漢武耀安全玻璃股份有限公司電話，稱水里有雜質，看起來渾濁，急需上門檢測水質。長供公司維修人員接單后立即驅車趕往現場，首先對該公司的市政消防進行了水質檢測。檢測其余氯值為0.27，屬國標標準值，工作人員判斷是該公司內部管道老化所致，建議用戶自檢。用戶對管網水安全優質的結果表示滿意和安心，并為長供公司工作人員疫情期間精準高效的服務點贊。
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4月16日中午正值午餐時間，長供公司又接到湖北省工業建設集團安裝工程有限公司的求助工單，用戶反應水呈現渾濁狀、且有顏色。公司維修人員放下餐盤迅速趕赴現場，查看現場情況后，首先對公司大門水龍頭進行水質檢測，檢測結果正常，繼而檢測樓上衛生間水質，發現濁度偏高，隨即開水龍頭沖放幾分鐘后，再次檢測，放水后水質正常。長供公司維修人員將排查和監測結果告訴用戶，建議用戶自行檢查內部管道，并表示隨時為用戶解除疑惑、配合用戶維修提供后續服務。
疫情防控時期，武水集團始終堅持安全優質供水服務理念，按照三級水質監測體系工作要求，嚴格生產控制、質量標準、水質監測，各項水質指標均優于國家標準，武漢自來水安全優質，市民可以放心飲用。
服務暖企
3月17日，武漢市水務集團陽邏供水公司營業部重點單位供水應急保障"一對一"責任人林霞，接到武漢協卓衛生用品有限公司負責人反映該陽邏分廠二樓、三樓水壓突然變小，無法有效保障廠內正常生產與工人吃住問題，盼解決。
武漢協卓衛生用品有限公司是本次抗擊疫情防控物資重點生產企業，陽邏分廠日產防護服11000余件，現有生產工人230余人，也是陽邏供水公司重點供水保障單位。
林霞迅速向部門反映并轉單至管線所，管線所立即組織成員趕往現場排查原因，發現因其廠內管年久失修，管材老化問題比較嚴重，判斷可能存在內漏問題，導致水壓變小，需查漏定點。但因表前DN50閥門已壞，無法正常開啟與關閉，為查漏工作帶來困難。
武水集團全力以"復"助力中小微企業"重啟""快進"
工作人員決定先更換表前水閥，再排查漏水點。雖然發生故障是企業內管，按責任和產權不屬于供水公司的界限范圍，但面對特殊時期和特定用戶，公司決定不分分內分外，給予義務檢修。營業部接到公司指令后，立即組織維修人員，到達現場勘查，迅速確定檢修方案并準備相應的材料和配件。
3月18日上午8時30分，公司營業部根據應急預案要求，組織5名表務維修人員到達現場，立即開展工作，對表井進行開挖。因管道老化，地勢復雜，直至中午11時，準備工作就緒，需停水換閥。但考慮直接停水會導致該廠停工停產，更是影響該廠230余名工人正常用餐，于是與該廠負責人協商，避過用水高峰時段，等到下午13時再停水施工。
武水集團全力以"復"助力中小微企業"重啟""快進"
下午15時30分，維修人員完成表前水閥更換、地面開挖、漏點排查和供水修復工作，使該廠的水質和水壓達到了供水要求。施工完畢后，該廠負責人感激道，"能這么快恢復解決正常生產和生活用水，解決了我們的燃眉之急，你們這高度負責，敢于擔當和不畏艱辛的奉獻精神，讓我們倍受感動也倍受鼓舞，真是太感謝你們了。"并向公司送來致謝信。
據了解，針對已恢復正常生產或已獲批正在復工復產準備的企業，武水集團采取指定專員"一對一"對接，提供"點對點"式供水保障。截至目前，服務范圍內共1109家復工復產企業，均已建立實時溝通機制和每日信息報送制度。
