2020年，一場突如其來的新冠肺炎疫情蔓延全國。抗擊疫情，是一場沒有硝煙的全民戰爭，鄭州供水客服人更是責無旁貸。
疫情防控期間，客服中心報裝科為了保障用戶正常報裝用水，特別是與疫情防控相關的涉醫、防疫企業報裝申請，安排專人線上值守，同時開辟綠色通道，加快流程進度，全力保障報裝需求。
從2月28日復工開始，報裝科全面執行線上、線下受理模式。東、西兩個政務大廳窗口按照相關大廳要求實行業務預約辦理，華山路報裝窗口“三來”業務均可受理。
按照公司疫情防控要求，華山路辦公區原則上不允許用戶進入大廳和工作區域。工作人員在門口設立接訪處，負責用戶測溫、報裝咨詢、防控宣傳等工作，形成用戶一人一測溫、廳外業務轉辦制度，引導用戶進行網上報裝。由于報裝流程多個節點在華山路辦公區均設有工作點，用戶咨詢范圍除了報裝申請、進度查詢等基礎業務，還延伸到了設計、圖紙審查、預算、合同簽訂、打表立戶、供用水合同簽訂及水表借取等多部門業務。面對這種情況，報裝科工作人員急用戶之所急，想用戶之所想，不管用戶哪個環節有疑問，工作人員都積極聯系相關部門，幫助協調落實，決不讓用戶再跑一趟，得到了用戶的普遍好評！
疫情終將過去，春天已經到來。報裝科工作人員將繼續立足本職，迎難而上，在平凡的窗口服務崗位上，扎實做好疫情防控和供水報裝工作，以實際行動服務好每一位用戶。
