自湖北武漢發現新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，黨中央、國務院高度重視，及時作出防控部署以來，1月24日，福建省啟動重大突發公共衛生事件一級響應，福州市自來水有限公司即刻成立領導小組，高度重視，全面鋪開抗疫“作戰圖”。首先制定《福州市自來水有限公司防范新型冠狀病毒工作方案》，部署疫情防控工作，此后不斷完善和深化疫情防控《工作方案》，堅決落實中央、省、市工作部署，落實市建設局、市國投、水務要求，發揮黨組織“定心盤”作用，把疫情防控工作作為當前的重大政治任務，各黨支部和黨員們充分發揮戰斗堡壘和先鋒模范作用，自覺主動沖到抗擊疫情的最前沿，畫出了福州水司的最大同心圓，在切實保障員工身體健康和生命安全的同時共同抗“疫”，用實際行動踐行著擔當和使命，為城市的用水保障筑起安全屏障，守護著城市供水“生命線”。
福州水司從1月27日公司成立疫情防控領導小組開始，逐步制定疫情防控工作方案，層層細化防控措施，明確各部門、各單位責任，強化工作紀律和要求。上級單位部門多次前往水廠部署安全供水工作，公司以召開視頻會議方式，對疫情防控工作再研究、再部署、再動員，統一領導、統一指揮、統一行動，做到每一項要求落地有聲。
全面落實24小時應急值班制度，確保緊急情況隨時部署，應急指揮人員全員在崗不松懈，公司對所有生產在崗人員實行嚴格生產單位門禁管理，嚴測工作人員進出體溫。對于入“口”關的水廠，更加嚴格要求，與生產無關人員一律不得進入外，每日必須對生產環境嚴格執行兩次消毒，還必須對室內空間、辦公用品等進行消毒，盡量做到不留死角。要求所有單位部門“早發現、早報告、早隔離、早治療”，強化信息反饋，通過電話、微信工作群等途徑，全員發動、全域防控，嚴格排查、跟蹤監測，加大對防疫知識的宣傳，做到不信謠、不傳謠、不恐慌，制作發放《防疫知識手冊》，做到人手一冊，通過層層動員全體干部職工，把思想和行動統一到中央要求上來，把人民群眾生命健康安全擺在第一位，把全市供水安全擺在第一位。
疫情控制期間，全市居民用水量較往年明顯增加，水廠作為城市供水“中樞”，各水廠嚴把生產質量關，加強各環節生產管控。為提升城市水質安全保障系數，在疫情防控期間，特別加強對水廠消毒流程的管控，公司根據科學分析和歷史數據論證我們將出廠水游離氯嚴格控制在0.6-0.9毫克/升左右。為了保證供水水質，廠區值班值守人員在增加設施設備巡查的同時加強對城市水源地的巡視，每日至少一次對取水口、水源一級保護區進行巡視，通過在線監測系統實時跟蹤，加強水源原水的監測，每 2 小時一次人工采樣檢測原水濁度，每日對原水的12項必檢項目做全分析，做到水質風險早預警早防控，同時每小時對出廠水游離氯進行加密檢測一次，做到從水源到出廠全過程嚴密管控，期間日均供水量81.5萬噸，市區管網水壓平穩，切實有效的保障了城市供水，在保證自身消毒藥劑充足的情況下，捐贈消毒劑給兄弟單位，以國企之責任擔當助力疫情防控。
城市供水管網是城區的“命脈”。一直以來，節日期間的供水保障是我們的重點，在今年這特殊的時期，各供水服務公司加大市區供水管網設施的巡檢排查，做好24小時搶修備勤，發現漏點及時維修，
大年初一晚8時，福州水司供水服務二公司接到西二環福嶼天橋與鼓樓交警大隊間DN1200管頭出現漏水，公司第一時間啟動應急搶修預案，公司副總經理鄭仰欽立即帶隊前往搶修現場組織搶修，總經理杜朝丹也在第一時間趕到現場，特別叮囑要注意自身安全，更要做好自身疫情防護工作。天上下著小雨，搶修人員們戴著口罩，浸在水里，與時間賽跑，他們專心致志，關閥、挖土、確認漏點，夜幕下，年初一原本清冷的街上，因為疫情的影響顯得更加安靜，只有搶修現場熱火朝天，燈火通明，直到年初二上午十點，搶修全部結束。在這個特殊的春節，因為疫情影響，家庭用水需求激增，年初二晚6時許，在用水高峰階段晉安區某小區內發現漏水，供水服務三公司馬上前往搶修，僅用17分鐘迅速完成，保證了小區的用水。2月3日前后， 經過連續夜間聽漏，供水服務一公司發現并定位出北二環中路與五四路交叉口附近地DN800的管道可能出現暗漏的情況，2月5日一早，在北二環中路與五四路交叉口就擺起圍擋，一場戰“疫”下的供水搶修正緊張而有序的開展，當晚8點經過一整天的連續鏖戰，快速、高效地完成搶修工作。此外公司副總經理鄭仰欽、副總經理陳志宏緊急增援指導位于連江縣朱步村原水管道漏水搶修，在疫情防控期間，供水人沒有一個人退縮，我們和全國人民一起堅守、同這座城市一起堅守，堅守著城市一條條供水“命脈”，保障榕城的供水安全！及時有效處置DN200以上管網搶修14起。
公司全面落實國務院辦公廳《通知》要求，多次商討優化服務方案，為減少人員流動，暫緩疫情防控期間上門抄表服務，延遲營業廳開業時間，通過微信公眾號、微博等引導用戶利用網上辦理各項供水業務，并做好微信、支付寶“e福州”APP等網上繳費渠道后臺保障工作。今年節日期間客服熱線968933咨詢量較往年同期明顯增加，為保證第一時間響應客戶需求，確保7*24小時全天接聽及信息接收派單工作，統籌調度所有服務資源，春節和疫情期接聽率穩定保持在95%以上。累計自2月12日，客服熱線共計接聽5414個來電，其中4040個咨詢件，1374個訴求件，涉及供水水壓問題的訴求均處理完畢，口罩遮住了他們的面容，卻遮不住他們的用心服務。目前，三家供水服務營業廳已陸續恢復營業，截止25日共接待用戶1371人，按防疫工作要求做好每一位用戶測溫登記工作，用戶通過微信平臺申請的網上業務169件。
當前，抗擊疫情正處于關鍵時期，這場沒有硝煙的“戰斗”形勢依然嚴峻，福州市自來水公司全體干部職工將認真學習貫徹習近平總書記重要講話精神，全面落實中央、省、市決策部署，把疫情防控作為增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”的現實檢驗，作為推進城市供水高質量發展的重要考驗，確保全市人民用水安全，維護社會和諧穩定，團結一致，萬眾一心，共克時艱，堅決打贏疫情防控阻擊戰。相信所有的美好，很快會隨著春風款款而來，讓我們再次致敬堅守防疫一線的白衣天使們！致敬疫情防控阻擊戰中所有堅守崗位的英雄們！ 保供水，抗疫情，福州水司與您一起并肩作戰!一起為中國加油！
