美，是用來形容女性專業詞。面對來勢洶洶的疫情，我們不僅用“美”形容營業處熱線分站這個群體的外表，更用它來贊美熱線分站工作人員在此時此刻的行為及心靈。
熱線分站是個特殊的部門，除了清一色的“娘子軍”體現她的特殊性之外，工作模式更能體現她的不一般。一年三百六十五天開啟二十四小時的值守工作模式，日復一日，年復一年，無論春夏秋冬，無論嚴寒暑酷，無論任何不定因素的發生，她們都始終堅持用一顆執著、敬業的心守護著這條保證全市百姓基本用水的保障之線。
2020年，每個人都在用不同的方式迎接這個新年到來，然而因為新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，打破了所有的美好期盼。武漢首先按下了“暫停鍵”，接著多個城市陸續按下“暫停鍵”。一切的熱鬧從此刻進入安靜，不聚集，不走親訪友，不到人群密集處，各自居家隔離不出門。當眾人都關起門來居家隔離的時候，有這么一個群體，面對疫情肆虐，她們凜然“逆行”，每天按時到崗工作，按照要求保質保量完成各項工作任務。
經統計，從大年三十至今，營業處熱線分站共處理各類用水問題共計360多件。在做好本職工作的同時，每天整理統計疫情匯總信息按時發至公司疫情辦，匯總每日工作情況上報公司總值班室，整理統計各部門值班表及時上傳至公司，并做好相關的疫情各項通知工作。這個春節，姐妹們感觸最多的就是緊張，如同和時間賽跑，每個工作都有它的時間節點，而且一定要在規定的時間內完成的，每天上班都是忙碌的、充實的，但是她們沒有絲毫怨言，盡職盡責、盡心盡力做好當值工作。
一場突如其來的疫情，考驗的是鄭州供水人的應急能力；一場沒有硝煙的戰爭，檢驗的是鄭州供水人的使命擔當。疫情的無情沒有摧垮每一位熱線工作人員的激情，熱情接聽每一個來電，耐心解答每一個問題，認真處理每一個來電來單問題，讓居民用水問題在第一時間內得到妥善解決，保障節日期間供水工作的順利進行。用真心創造感動，用真情兌換真情。感恩、感動、感謝是熱線人員在疫情當下不竭的工作動力源，這片真情也是保障用水的“誠摯”諾言。她們雖然是平凡崗位上普普通通的供水人，但是用最美的行動，最美的“逆行”，詮釋出最美的“供水藍”！
