截止2019年12月31日，自來水公司當(dāng)年水費(fèi)回收率為99.79%，創(chuàng)歷史新高！下屬六家供水分公司水費(fèi)回收率均超額完成考核指標(biāo)，各分公司水費(fèi)回收率分別為江東99.90%、海曙99.86%、江北99.82%、鎮(zhèn)海99.80%、北侖99.79%、鄞州99.61%。
2019年，自來水公司總用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到155萬, 特別是在面臨東錢湖接收、中高層改造接收、新用戶增長6萬戶等三重不利因素的情況下，取得這個(gè)成績實(shí)屬不易。
深化”最多跑一次”改革，不斷提升供水服務(wù)質(zhì)量
2019年浙江政務(wù)網(wǎng)和“浙里辦APP”的自來水民生事項(xiàng)包括水費(fèi)繳納上線；“五通”聯(lián)辦新模式在各區(qū)行政服務(wù)中心推廣；網(wǎng)上營業(yè)廳在去年1.0版的基礎(chǔ)上，升級(jí)開發(fā)到網(wǎng)上營業(yè)廳2.0版，建立起“三位一體”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，電子合同全面上線；并且精簡優(yōu)化工作流程，打通企業(yè)內(nèi)部處理環(huán)節(jié)。微信和支付寶的水費(fèi)賬單推送服務(wù)以及支付寶代收、代扣水費(fèi)，微信繳納水費(fèi)都給用戶帶來更好的賬單查詢和繳費(fèi)體驗(yàn)，對(duì)水費(fèi)回收率的提高起了關(guān)鍵作用。
強(qiáng)化表務(wù)管理，確保計(jì)量準(zhǔn)確
2019年，隨著手機(jī)抄表應(yīng)用的日趨成熟，抄表數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳并對(duì)有疑問水表進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤，確保計(jì)量準(zhǔn)確。對(duì)用水大戶實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)管，加大水表整改力度，如期更換到期水表，保證水表計(jì)量的準(zhǔn)確性。認(rèn)真執(zhí)行《水量異常處理規(guī)定》，及時(shí)處理因戶內(nèi)管道漏水引起大額水費(fèi)拖欠。
加強(qiáng)質(zhì)檢管理，提高抄表準(zhǔn)確率
公司強(qiáng)化抄表三級(jí)質(zhì)檢工作。通過抄表質(zhì)檢工作的開展，既提升抄表工的工作質(zhì)量,也為降低產(chǎn)銷差率、提高水費(fèi)回收率起到較好地促進(jìn)作用。同時(shí)，通過強(qiáng)化抄表質(zhì)檢管理，拓寬供水企業(yè)與用戶之間的溝通渠道，提高水表的抄見率和準(zhǔn)確率，為企業(yè)獲取良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
加強(qiáng)日常催討，及時(shí)提醒用戶
優(yōu)化短信平臺(tái)功能，充分利用手機(jī)普及的社會(huì)現(xiàn)狀，采用手機(jī)短信群發(fā)，擴(kuò)大信息受眾面。短信作為一種即時(shí)的通信手段，改變水司與用戶傳統(tǒng)的溝通模式。用戶可以及時(shí)收到水費(fèi)賬單信息，沒有按時(shí)繳納水費(fèi)的用戶會(huì)收到水費(fèi)催繳短信。
2020年，自來水公司將繼續(xù)把提高水費(fèi)回收率作為工作重心，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，爭取再次刷新記錄。
