經(jīng)過3個月的精心籌備，湖北省城市供水統(tǒng)一服務(wù)熱線“96510”開通試運行，正式開啟為民“云服務(wù)”新模式。今后，湖北省市民群眾對供水服務(wù)的咨詢求助和投訴舉報都可以通過96510熱線得到便捷、高效的辦理。
湖北省住建廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，過去湖北省各地供水服務(wù)熱線存在電話號碼較多、各地不統(tǒng)一、接通率低、管理不規(guī)范，甚至個別地方?jīng)]有固定服務(wù)熱線等諸多問題。
為全天候暢通群眾咨詢求助和投訴舉報渠道，推進“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”，更好地滿足人民群眾對良好供水服務(wù)的需求，為優(yōu)化供水服務(wù)環(huán)境提供有力支撐，經(jīng)湖北省住建廳黨組會研究，決定在湖北省范圍內(nèi)建設(shè)統(tǒng)一的城市供水服務(wù)熱線。
根據(jù)熱線方案設(shè)計，各地供水企業(yè)原服務(wù)熱線號碼繼續(xù)保留，市民可通過撥打該號碼，也可通過撥打96510，進行咨詢求助、建議投訴等。96510服務(wù)熱線為本地固定電話號碼，撥打轄區(qū)以外熱線需在此號碼前加撥長途區(qū)號。
據(jù)悉，下一步，湖北省住建廳將以提升供水服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，在各地試用96510熱線的基礎(chǔ)上，不斷完善、拓展熱線服務(wù)功能，建立熱線監(jiān)管機制，倒逼供水服務(wù)體系提檔升級，著力打造湖北省內(nèi)公用服務(wù)行業(yè)服務(wù)品牌，使熱線服務(wù)平臺真正成為聯(lián)系群眾、企業(yè)和政府的橋梁，進而推動湖北省城鎮(zhèn)供水行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
