城市水、氣、暖是十分重要的基礎設施，對保障經濟社會發展、提高群眾生活水平具有基礎性、先導性的作用，也是營商環境的重要組成部分。11月28日，記者在鄭州市城管局召開優化營商環境新聞發布會獲悉，按照市委市政府提出的營造“國際接軌、國內領先、中部一流”的營商環境，在中部地區奮勇爭先，在全國進入第一方陣的要求，以便民利企為導向，以報裝環節、申請材料、報裝時限“三減少”為重點，進行了廣泛調研，對標先進城市經驗，建立服務公示和承諾制，推進“互聯網 ”服務機制，為人民群眾和企業提供便捷高效的服務，解決多頭申報、來回跑趟問題，努力提高用水、用氣、用熱報裝服務質量和辦事效率，努力建設“一號申請、一窗受理、一網通辦”的快速通道。
發布會上，鄭州市城市管理局公用事業處處長李玉堂公布了全面優化用水、用氣、用熱報裝服務的具體措施。
1.用氣報裝由原來的5個環節壓縮為3個環節（即受理報裝、工程安裝和置換通氣）；除去施工環節時間，將辦理時間由9個工作日壓縮為4個工作日（其中：受理報裝1個工作日、置換通氣3個工作日）。
2.用水報裝由原來的5個環節壓縮為2個環節（即受理與方案制定、及驗收通水）；將辦理時間由7個工作日壓縮為3個工作日（其中：報裝受理和方案制定1個工作日、竣工驗收和裝表通水2個工作日）。
3.用熱報裝由原來的5個環節壓縮為3個環節（即報裝申請（含現場勘查）、專項驗收和開閥通熱）；將辦理時間由15個工作日壓縮為10個工作日（其中：報裝申請4個工作日、專項驗收4個工作日、開閥通熱2個工作日）。
按照凡是能減的一律減掉、網上能查到的不再提供書面資料的原則，統一、規范水氣熱報裝所需申請材料，推行容缺受理，對不影響項目合法性、技術可靠性的材料，允許申請人在規定期限內補齊。用水報裝資料從原來的13項簡化為2項，用氣報裝資料由原來5項壓縮至3項，用熱報裝資料由原來的5項壓縮至3項。
按照市工程建設改革統一要求，在建設項目工程建設許可階段，將水氣報裝手續提前到項目開工前辦理。在項目施工階段完成相關設施建設，項目竣工驗收后直接辦理接入事宜。供水、燃氣、供熱等經營企業全部入駐實體政務服務大廳，實施統一規范管理，為申請單位提供“一
用水、用氣、用熱報裝環節不收取任何申請費、手續費等費用。確需延伸服務收取費用的，如涉及設計、施工建設的，嚴格執行國家規范及定額標準，對收費項目進行公示。
同時，各公司通過完善企業服務，創新全方位互聯網 水氣熱服務手段，提升用戶的滿意度。依托政務服務網、手機APP、微信公眾號，打造全方位網上營業廳，實現政務服務一網通辦，實現網上報裝、進度查詢、過戶、繳費、預約安檢等業務的有機銜接，實現微信、支付寶等線上支付平臺的線上支付;設立服務、搶險、搶修以及投訴電話，確保24小時不間斷服務;對供水、供氣、供熱營業廳進行優化整合，對相關人員進行報裝業務培訓，使原來單一辦理水、氣、熱報裝的大廳都可以同時受理所有水、氣、熱的報裝事項（目前在試運行階段）;開展“走出大廳，上門服務”活動，各客服大廳服務人員定期走訪用戶，對企業用水、用氣、用熱報裝實行上門解答，上門告知，變被動服務為主動服務。
