11月27日上午，集團黨委副書記、總經理宋宇來到12345市長熱線服務中心，現場接聽并答復群眾來電。辦公室、客戶服務中心、調度中心相關人員陪同。
在2個小時的時間內，宋宇耐心接聽、認真答復16個電話，內容涉及水費標準、停水恢復、二次供水等方面。對于群眾反映的問題，能解釋答復的，宋宇現場給予解釋答復；需調查處理的，宋宇提出了明確意見，轉交相關部門處理。
宋宇指出，接聽市長熱線是集團服務民生的重要舉措，是貼近和了解百姓需求的重要途徑，集團相關部門要高度重視市長熱線的接聽和受理工作，積極將人民群眾反映的問題抓好落實、找好差距，切實提升服務水平和質量。他強調，集團要結合“優化營商環境”改革、“最多跑一次”改革，進一步優化辦事程序和流程，盡可能讓市民不跑路、少跑路；另外，集團各部門要堅持以人民為中心的發展思想，聚焦人民對美好生活的向往，聚焦高質量發展的要求，切實抓好質量管理，保障水質安全，讓百姓用水體驗更舒適、生活質量更高。他要求，對于今天接聽的具體問題，客戶服務中心要仔細梳理，督促相關部門在最短時間內抓好落實，并及時反饋到市長熱線辦公室。
